Отдыхали в Gloria Serenity в первый раз, с 26.09. До 08.10. Отель имеет множественные негативные нюансы, из-за которых, учитывая его стоимость, желания вернуться к сожалению нет. Описать всё за почти 2 недели отдыха невозможно, но основные из них:
Пляж.
Катастрофически не хватает лежаков на пляже. Часть пляжа засыпали белым песком, часть нет. Часть лежаков новые с матрасами, часть старые металлические. Есть новые оранжевые пляжные полотенца, но их мало и заканчиваются с самого утра, а старые бежевые тонкие и не закрывают весь лежак по размеру. В хорошую погоду после 9:00 свободных лежаков на пляже уже было не найти. Люди занимают лежаки вещами, девушки guest relations ходят и собирают оставленные вещи, лишь провоцируя конфликты, вместо того, чтобы обеспечить достаточное количество лежаков для всех. При этом пляж Serenity доступен для гостей всех отелей сети, что еще сильнее ухудшает ситуацию.
Главный ресторан.
Общественные зоны, кроме нововыстроенного 2-го этажа Serenity, выдают возраст отелей сети Gloria. Помещение главного ресторана маленькое, в плохую походу, когда не доступны наружние стоики, даже не хватает посадочных мест внутри. Витрины шведской линии расположены очень близко, проходы узкие, в результате образуются очереди и заторы из людей. Выбор блюд маленький и однообразный, частично повторяющийся изо дня в день. К вкусовым качествам блюд и их приготовлению также есть вопросы. Тарелки с обратной стороны часто грязные. Для нас спасением стал ресторан 24/7, который мы предпочитали основному.
Детский клуб.
Занятия для детей только до 17:00. После этого времени присмотр осуществляется уже в другом детском клубе, где только лазалки и приставки. Также ни в одном из детских клубов нет ресторана, еду надо заранее заказывать по меню. Если ребенку не было вкусно, не взять что-то другое взамен как если бы еда сервировалась на месте.
Ассистенты.
Вместо личных ассистентов работает команда guest relations, которые работают не слаженно, дублируются в своих действиях и иногда дают противоречивую или не актуальную информацию. Как бы есть вацап чат, но представители отеля в нем не закрывают все запросы, неся скорее информативную функцию, и в некоторых случаях отсылают на стойку guest relations или ресепшен. Нет централизованного подхода к работе с клиентами.
В целом, краткий итог: считаю, что отель подойдет далеко не всем. Нам — не подошел.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Пляж.
Катастрофически не хватает лежаков на пляже. Часть пляжа засыпали белым песком, часть нет. Часть лежаков новые с матрасами, часть старые металлические. Есть новые оранжевые пляжные полотенца, но их мало и заканчиваются с самого утра, а старые бежевые тонкие и не закрывают весь лежак по размеру. В хорошую погоду после 9:00 свободных лежаков на пляже уже было не найти. Люди занимают лежаки вещами, девушки guest relations ходят и собирают оставленные вещи, лишь провоцируя конфликты, вместо того, чтобы обеспечить достаточное количество лежаков для всех. При этом пляж Serenity доступен для гостей всех отелей сети, что еще сильнее ухудшает ситуацию.
Главный ресторан.
Общественные зоны, кроме нововыстроенного 2-го этажа Serenity, выдают возраст отелей сети Gloria. Помещение главного ресторана маленькое, в плохую походу, когда не доступны наружние стоики, даже не хватает посадочных мест внутри. Витрины шведской линии расположены очень близко, проходы узкие, в результате образуются очереди и заторы из людей. Выбор блюд маленький и однообразный, частично повторяющийся изо дня в день. К вкусовым качествам блюд и их приготовлению также есть вопросы. Тарелки с обратной стороны часто грязные. Для нас спасением стал ресторан 24/7, который мы предпочитали основному.
Детский клуб.
Занятия для детей только до 17:00. После этого времени присмотр осуществляется уже в другом детском клубе, где только лазалки и приставки. Также ни в одном из детских клубов нет ресторана, еду надо заранее заказывать по меню. Если ребенку не было вкусно, не взять что-то другое взамен как если бы еда сервировалась на месте.
Ассистенты.
Вместо личных ассистентов работает команда guest relations, которые работают не слаженно, дублируются в своих действиях и иногда дают противоречивую или не актуальную информацию. Как бы есть вацап чат, но представители отеля в нем не закрывают все запросы, неся скорее информативную функцию, и в некоторых случаях отсылают на стойку guest relations или ресепшен. Нет централизованного подхода к работе с клиентами.
В целом, краткий итог: считаю, что отель подойдет далеко не всем. Нам — не подошел.