Отзыв об отеле Cullinan Belek 5*

Даты поездки 30.12.2025 — 09.01.2026.
Отель выбирали, основываясь на отзывах. Решающим было:
— наличие просторного крытого подогреваемого бассейна с возможностью выплыть на улицу;
— наличие номеров swim up с подогреваемым бассейном;
— подогреваемый аквапарк;
— уровень подогрева бассейнов до 32 градусов;
— формат новогоднего гала-ужина – шведский стол.
В целом отель достоин 5 звезд, но снизили оценку из-за критичных для нас на тот момент минусов!
А теперь по порядку, минусы:
1. Новогодний гала-ужин без возможности присутствия детей.
Отель бронировали заблаговременно за полгода. В отельном ваучере указана оплата стоимости гала-ужина за всех отдыхающих, в том числе и ребенка (7 лет). За 1.5 месяца через приложение отеля уточняли у ассистентов, запрещено ли присутствие детей на гала-ужине. Ответ был следующим: не рекомендуется! При этом прямого запрета нет. В итоге, по приезду, получили отказ от службы бронирования, т. К. Мест для детей от 2-х до 12-ти лет не предусмотрено. 2 дня пытались доказать руководству отеля, что без ребенка праздновать Новый год мы не будем. Причиной отказа была жесткая позиция руководителя отеля вследствие отсутствия дополнительных мест для детей на гала-ужине (тех, кто приобретал тур после окончания мест в конференцзале, размещали в аля карт без новогодней шоу-программы) и нежелания некоторых постояльцев отмечать Новый год в присутствии детей. При этом в концепции отеля указана категория «СЕМЕЙНЫЙ». Детей просили покормить самостоятельно в основном ресторане до 19 часов. Для них было детское меню (фастфуд и сладости). Для ребенка празднование Нового года без семьи неприемлемо. Новость о том, что Новый год она будет праздновать без нас, вызвала слезы и расстройство. По итогу, вопреки концепции, мы привели ребенка с собой на гала-ужин, как и многие другие родители. В итоге, после 2-х дней выяснения отношений с менеджерами отеля разного уровня, мы поступили по-своему, чем спасли новогодний праздник.
2. Температура в бассейнах Swim up.
До заезда в отель просили заселить нас на солнечную сторону, но таких номеров не оказалось. В итоге жили в номере на теневой стороне с температурой воды +22 градуса. Высказывая претензии отелю, нас старательно пытались убедить, что вода выше нормы – +28. Доказать обратное удалось после предъявления своего градусника, который показал на солнечной стороне и открытых уличных бассейнах +30, а на теневой +22. После 4-х дней, по многочисленным жалобам, нас переселили на солнечную сторону.
3. Внесение изменений в запланированную новогоднюю программу.
Из-за трагедии, случившейся в семье хозяина отеля, 2 дня была отменена запланированная вечерняя музыка. При этом караоке и дискотека (16+) проводились. Для семьи с детьми провести вечер было негде.
4. Игровая зона для детей (Game zone).
Много неработающих и вышедших из строя игровых автоматов.
5. Несоответствие алкоголя заказанному.
При заказе алкоголя приносили не тот напиток, что просили. Т. К. Мы пьем чистый алкоголь, подмену было выявить легко по вкусу и запаху. При повторном заказе, для сравнения, официант сам понимал, что принесенный алкоголь не соответствует! У нас это было выявлено на виски Macallan и джине Hendricks в основном ресторане и Irish пабе.
Из плюсов стоит отметить:
1. Старания ассистентов.
После негатива с новогодним гала-ужином и бассейном нам предоставили возможность бесплатного посещения итальянского Аля карт ресторана на всю семью. Так же нам предоставили возможность позднего выезда из номера без доплаты.
2. Новогодний и Рождественский салюты.
3. Поздравление именинника. На день рождения в номере организовали праздничную атмосферу.
Пожелания к отелю:
1. Разграничить разными категориями номера Swim up солнечной и теневой сторон!
2. Проработать концепцию новогодних гала-ужинов для семей с детьми и без них.
3. Четкая, не меняющаяся программа (если она не зависит от погодных условий).
В целом отдых понравился, надеямся, что руководство отеля обратит внимание на указанные замечания!