Мы отдыхали в этом отеле с 19 по 29 октября 2025 года. Цель нашей поездки была особенной — отметить 80-летний юбилей нашего отца и провести этот день в приятной атмосфере.
После заселения мы спросили на ресепшене, поздравляет ли отель гостей с днём рождения. Нам ответили, что если заранее предупредить, можно организовать украшение комнаты и небольшой сюрприз. Мы предупредили 24 октября, указав, что 25 октября нас не будет в номере с 10:00 до 19:00, так как уезжаем на экскурсию. Однако вечером, когда вернулись, никаких приготовлений не было.
Я очень разочаровалась и под горячую попался управляющий, естественно я высказалась. После этого отношение одной сотрудницы (высокая, азиатской внешность, в очках, работающая гостями в лобби) к нам резко изменилось — она перестала здороваться и избегала общения. Ещё один сотрудник сообщил неправдивую информацию, будто они приходили в комнату и якобы мы находились в номерге и не открыли дверь, хотя персонал видел, как мы уехали утром.
Мы понимаем, что отель не обязан устраивать поздравления, но тогда не надо было обнадеживать и давать слово. Если бы нам сказали, что услуга недоступна или платная, мы бы выбрали платную услугу. Но нас обнадёжили и не сдердали слово, без объяснений и без извинений.
Это было неприятно, особенно потому, что родители прилетели издалека, чтобы отметить юбилей именно в этом отеле. В остальном отель нам понравился, но такие ситуации портят впечатление и вредят репутации отеля.
Надеемся, что администрация обратит внимание на этот случай, чтобы другим гостям не пришлось испытывать подобное разочарование.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После заселения мы спросили на ресепшене, поздравляет ли отель гостей с днём рождения. Нам ответили, что если заранее предупредить, можно организовать украшение комнаты и небольшой сюрприз. Мы предупредили 24 октября, указав, что 25 октября нас не будет в номере с 10:00 до 19:00, так как уезжаем на экскурсию. Однако вечером, когда вернулись, никаких приготовлений не было.
Я очень разочаровалась и под горячую попался управляющий, естественно я высказалась. После этого отношение одной сотрудницы (высокая, азиатской внешность, в очках, работающая гостями в лобби) к нам резко изменилось — она перестала здороваться и избегала общения. Ещё один сотрудник сообщил неправдивую информацию, будто они приходили в комнату и якобы мы находились в номерге и не открыли дверь, хотя персонал видел, как мы уехали утром.
Мы понимаем, что отель не обязан устраивать поздравления, но тогда не надо было обнадеживать и давать слово. Если бы нам сказали, что услуга недоступна или платная, мы бы выбрали платную услугу. Но нас обнадёжили и не сдердали слово, без объяснений и без извинений.
Это было неприятно, особенно потому, что родители прилетели издалека, чтобы отметить юбилей именно в этом отеле. В остальном отель нам понравился, но такие ситуации портят впечатление и вредят репутации отеля.
Надеемся, что администрация обратит внимание на этот случай, чтобы другим гостям не пришлось испытывать подобное разочарование.