Отзыв об отеле Club Marco Polo 5*

Антисанитария, хамство и угрозы безопасности — Marco Polo не оправдал ничего!
Никогда не писала подобных отзывов, но молчать об этом «отеле» нельзя. Marco Polo позиционирует себя как 5-звездочный отель, но на деле это «убитая» тройка с отвратительным сервисом. Мы приехали большой семьей, чтобы отдохнуть и провести время с родственниками, которых не видели годами, а в итоге получили испорченный отпуск, нервный срыв и травмы.
Антисанитария:
В номерах грязь невероятная. При заселении у нас были черные пятки от пола, зеркала в жутких разводах, а на шторах — плесень! Мы знаем турецкий язык, поэтому несколько дней пытались вежливо просить уборщиц навести порядок, но всё делалось «на отвали». Ситуация сдвинулась с мертвой точки только тогда, когда мы устроили скандал на рецепшене и буквально тыкали их носом в фото грязи. Грязь везде: в ресторане тарелки либо грязные, либо со сколами — приходится перебирать по 5 штук, чтобы найти хоть что-то пригодное для еды. Из-за страха подхватить ротавирус (у нас с собой 2-месячный ребенок! ) мы вынуждены были начать пить пробиотики. В бассейны детям запретили заходить категорически: если они не могут помыть пол в номере, о какой гигиене воды может идти речь?
Травма бабушки и цинизм администрации:
Это отдельная точка кипения. Наша бабушка поскользнулась на огромной луже воды на рецепшене и упала. Итог: огромная гематома на шее, болит рука, она не может даже поднять внуков. Вместо извинений и реальной помощи, нам принесли «комплимент»: вино и сладости, хотя прекрасно знали, что у человека диабет! Когда мы потребовали адекватной компенсации — предоставить павильон на пляже (так как бабушке тяжело на обычном шезлонге), нам дали его с таким одолжением всего на один день! А затем еще и заставили подписывать бумагу, что мы не имеем претензий.
Хамство персонала:
Сотрудники на рецепшене и Guest Relations — это отдельная история. Улыбаются в лицо, а сами хамят. На вопрос о падении бабушки нам заявили: «Это вы сами за ней не следили».
Верх наглости: охранник при мне на турецком языке сказал коллеге, что «дай бог, чтобы она поскорее уехала». Так как я идеально знаю турецкий, я всё поняла. После этого он попытался вырвать у меня из рук мой паспорт, чтобы удерживать его у себя до нашего выезда (я доплачивала за проживание посуточно). Это противозаконно! Никто не имеет права забирать паспорт гостя.
Ценообразование:
Отель — сплошное вымогательство. То с меня требуют 70 евро за подселение к маме в оплаченный номер, то на следующий день — 285, а то и 325 евро за одну ночь! За что? За хамство, грязь и угрозы?
Администрации плевать на гостей. На любую претензию они разводят руками и говорят: «Нам всё равно, пишите где хотите негативные отзывы». Что ж, выполняю вашу просьбу.
Если вы цените свои деньги, здоровье и нервы — обходите это место стороной. За эти деньги есть сотни отелей, где вас будут уважать, а не вытирать об вас ноги. Мы уезжаем с ужасным осадком и испорченным отдыхом.