Отзыв об отеле Club Marco Polo 5*

Отдыхал в Марко поло третий год подряд. Всегда беру сентябрь.
В основном беру из-за отличного пляжа и хорошего питания. Раньше не было ощущения скученности в отеле.
Сначала негатив, потом описание отеля.
Что не радует — не адекватная портье Екатерина. Образец пассивной агрессии в разговоре.
Портье Екатерина работает очень медленно. Начала обслуживать нас, тянула время: ходила туда-сюда, долго смотрела в монитор без действий. За это время другой сотрудник заселил 2 другие пары. Екатерина специально отправила нас в ужасный номер: раздельные кровати, протёртые стены, не включающийся душ, грязная дверь. Кажется, номер был не нашей категории. Сказала прийти в 9 утра для смены номера, но ведь номера только в 12 освобождаются! Старший менеджер принял нас только в 12 и переселил в нормальный номер нашей категории.
Кроме того, в 17.30 уже изрядно проголодались, вылет был утром. Когда запросили информацию по фудкортом, отправила нас не верным маршрутом:
— по её словам, надо было от ресепшена направо и успеть до 17.30
— по факту налево и до 18
При нас она же нахамила другому постояльцу. У него был поздний выезд в 20 часов, он об э том не знал. Она его выселила в 17.30:
— У меня поздний выезд, сдаю номер.
— У вас выезд до 20, сейчас 17.30
— Тогда я ещё останусь, спасибо.
— Нет, я вас уже выселила.
Формально она права, но если подумать — совсем не дружелюбно. И вот так везде.
Разговаривает резко, с вызовом, старается создать проблемы и спровоцировать на агрессию.
При выселении иные сотрудники были заняты, Екатерина была свободна. Но стояла в стороне, игнорировала меня.
Питание.
Основной ресторан и шведский стол — прекрасны. Разнообразно, свежо, вкусно!
В течение дня работают иные точки, с фруктами, мороженым, шаурмой, бургерами, аналогом крошки-картошки, пиццей и прочим. Достойно, рекомендую.
Питание а-ла карт.
Из 4 ресторанов осталось только 2 — турецкой и средиземноморской кухни.
При повторном заселении можно бесплатно сходить в турецкий.
Вкусно, красиво, рекомендую оба. Цена за двоих $40.
SPA.
Отличный, но недешевый вариант. Делают всё классно. Я снова уснул на массаже. Можно оплатить переводом на российскую карту.
Анимация.
Разнообразная, не плохая. Много знакомых по прошлым годам шоу с некоторыми изменениями.
Территория.
Ухоженная, открытая, много живности. Индюки по утрам клянчат еду.
Пляж.
В центральной части заменили часть общих лежаков на платные павильоны. На последние очередь несколько дней.
При мне на стойке GR (Guest Relashions) возмущались этим иные клиенты. Да и видно было, как люди искали хоть 1 свободный лежак.
Пляж убирают, у т. Ч. От камней. Уборка стала хуже, по утрам стало легко найти брошенные с вечера бутылки/стаканчики.
Номера.
Зависит от номера к номеру.
В первый раз попали в ужасный номер — продранные обои, облитая краской дверь, ревущий кондиционер, сломанные дверки душевой кабинки. И главное — сломанный кран, не работала ручка включения душа!
Второй номер гораздо лучше. Всё работало, чисто.
Уборка почти без нареканий, кроме пропажи вещей:
— сначала было 2 халата и только 1 пояс к ним.
— потом унесли оба халата, оставили один.
— далее унесли тапки, не оставив замены.
— и т. П. Мелкие проблемы.
Каждый раз обращались к GR, вопрос решался. Не быстро, обычно после напоминания.
Guest Relashions.
Стараются, работы у них много, к сожалению. Приходилось обращаться несколько раз, что бы у них поднялся приоритет по моим вопросам. Один раз пришлось зайти к старшему менеджеру. Пустяковый вопрос, зато сразу пошло движение, без передаточных звеньев.
Работают приветливо почти все, стараются помочь. Помнят в лицо.
Можно и нужно запрашивать бумажную форму обратной связи! Нет смысла просто ругаться на GR или менеджеров. Нужно доводить обратную связь до руководства и аналитиков.
Спасибо, что вспомнили о моем повторном визите в отель. Благодаря этому получил комплимент от отеля и бесплатный проход в ресторан турецкой кухни.