Выбирая 5-звёздочный UAI отель за немалые деньги, ожидаешь прежде всего чистоту, комфорт и спокойный отдых. К сожалению, наш опыт оказался совершенно другим.
Мы проживаем в одном из лучших типов номеров отеля, на 7 этаже. И меньше всего ожидали увидеть огромного тёмного таракана в ванной комнате собственного номера. Это был крайне неприятный момент, который серьёзно испортил впечатление от отдыха. После такого начинаешь чувствовать дискомфорт и уже не можешь расслабиться так, как рассчитывал при выборе отеля такого уровня.
Особенно расстроила реакция отеля. После обращения нам не предложили удобных для нас вариантов решения ситуации. Основным предложением было просто обработать номер спреем от тараканов либо дождаться менеджера утром. При этом лично нам также сообщили, что не могут гарантировать, что подобная ситуация не повторится снова. После таких слов чувствовать себя спокойно и комфортно в номере становится ещё сложнее.
Отдельно хочется отметить, что ситуация не ограничилась одним неприятным моментом. Вместо отдыха нам пришлось заниматься решением проблемы практически до следующего дня. Нас неоднократно вызывали, просили обсуждать ситуацию с разными сотрудниками, ожидать решения и возвращаться к этому вопросу снова. В итоге с примерно 2 часов ночи и до 16:20 следующего дня значительная часть отдыха была испорчена постоянным стрессом и попытками добиться решения ситуации.
Да, мы понимаем, что насекомые в тёплом климате могут встречаться. Но при выборе дорогого 5-звёздочного UAI отеля ожидаешь совершенно другой уровень качества, сервиса и отношения к гостям, особенно когда возникает проблема.
Больше всего разочаровал даже не сам факт произошедшего, а отношение к ситуации и отсутствие решения, которое действительно помогло бы гостям чувствовать себя спокойно.
Очень жаль, потому что именно подобные ситуации и реакция на них формируют впечатление об отдыхе намного сильнее красивой территории, бассейнов и других преимуществ отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы проживаем в одном из лучших типов номеров отеля, на 7 этаже. И меньше всего ожидали увидеть огромного тёмного таракана в ванной комнате собственного номера. Это был крайне неприятный момент, который серьёзно испортил впечатление от отдыха. После такого начинаешь чувствовать дискомфорт и уже не можешь расслабиться так, как рассчитывал при выборе отеля такого уровня.
Особенно расстроила реакция отеля. После обращения нам не предложили удобных для нас вариантов решения ситуации. Основным предложением было просто обработать номер спреем от тараканов либо дождаться менеджера утром. При этом лично нам также сообщили, что не могут гарантировать, что подобная ситуация не повторится снова. После таких слов чувствовать себя спокойно и комфортно в номере становится ещё сложнее.
Отдельно хочется отметить, что ситуация не ограничилась одним неприятным моментом. Вместо отдыха нам пришлось заниматься решением проблемы практически до следующего дня. Нас неоднократно вызывали, просили обсуждать ситуацию с разными сотрудниками, ожидать решения и возвращаться к этому вопросу снова. В итоге с примерно 2 часов ночи и до 16:20 следующего дня значительная часть отдыха была испорчена постоянным стрессом и попытками добиться решения ситуации.
Да, мы понимаем, что насекомые в тёплом климате могут встречаться. Но при выборе дорогого 5-звёздочного UAI отеля ожидаешь совершенно другой уровень качества, сервиса и отношения к гостям, особенно когда возникает проблема.
Больше всего разочаровал даже не сам факт произошедшего, а отношение к ситуации и отсутствие решения, которое действительно помогло бы гостям чувствовать себя спокойно.
Очень жаль, потому что именно подобные ситуации и реакция на них формируют впечатление об отдыхе намного сильнее красивой территории, бассейнов и других преимуществ отеля.