Отзыв об отеле Grand Juno Beach Hotel 4*

Отель не соответствовал описанию на сайте Booking. Com. Когда я бронировала номер, отзывов не было. Это был мой первый опыт бронирования через этот сайт. С каждым днем ​​на TripAdvisor появлялось все больше отзывов, в которых говорилось, что отель предлагает услуги и номера, не соответствующие фотографиям. В некоторых отзывах были ужасные фотографии. Я попыталась связаться с отелем по номеру, предоставленному Booking. Com. Они не ответили, и я не получила никакой другой информации. В конце концов, мне удалось получить контактную информацию менеджера через Messenger. Он сказал, что у них идет ремонт, но теперь все хорошо, и у меня будет отличный отпуск. Я поверила ему и сохранила бронирование. Я продолжала читать отзывы, и ситуация становилась все хуже и хуже: номера, обеденная зона, еда — почти ничего не соответствовало описанию. Я связалась с Booking. Com и сообщила им все, что знала; они начали расследование. Через несколько дней я снова связалась с Booking, чтобы сообщить им, что не могу продолжить бронирование в этом отеле, учитывая растущее число негативных отзывов, в которых говорится, что отель и забронированные мной услуги не соответствуют фотографиям. Booking прекрасно знает, что этот отель — мошенничество; они даже освобождают от бронирования путешественников, которые бронировали через их сайт. Однако, поскольку моя поездка через 15 дней, я не являюсь приоритетной целью. Сегодня я запросила бесплатную отмену бронирования. Booking отказывается рассматривать мою просьбу; они настаивают, что отель должен ее принять. Они потратили несколько часов, пытаясь связаться с отелем, но те не отвечали, потому что у них не было нужного номера телефона. После трех часов разговоров по телефону я наконец дала им номер, который нашла на их сайте. Booking. Com больше не отвечает, отель не отвечает, и мне приходится ждать 15 дней в незнакомой стране с маленькими детьми, готовясь к своей первой поездке, хотя Booking. Com знает, что этот отель не соответствует их стандартам. Избегайте его любой ценой, будьте осторожны, это огромное мошенничество. Пока управляющий хвастается роскошными отелями, которые можно увидеть в Instagram и Facebook, нам приходится ютиться в его обшарпанном отеле, который не соответствует тому, что мы забронировали. Если бы я забронировала такой отель, я бы промолчала и ничего не сказала, но я забронировала совершенно новый отель с приличным сервисом и приличными номерами, которые совершенно не соответствуют действительности. Я требую отмены бронирования без штрафных санкций, потому что виноваты они, а не я.