Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Adana 5*

В субботу, 8 ноября 2025 года, мы вчетвером приехали в отель около 18:00, возможно, даже позже, после долгой поездки из другого города. Мы заранее забронировали и оплатили номер-люкс на четверых. Когда мы приехали, в номере было всего две не заправленные кровати. Мы сообщили об этом на стойке регистрации, и, немного подождав, сотрудники отеля приехали, объяснили ситуацию, и через некоторое время нам принесли и застелили кровати. Конечно, нам было очень неприятно ждать этого после того, как мы уже начали проживать. И разве персонал не предупредил нас, что сегодня свадьба, и везде поставили дополнительные кровати, а эти две были последними? Так что, наверное, мы могли бы остаться без кроватей. Пробыв в номере некоторое время, мы покинули отель и бродили около часа, вернувшись около 19:30, чтобы отдохнуть. Но что могло быть? Наш номер находился на шестом этаже, но из-за свадьбы на восьмом, в номере стоял невероятный шум. Звук и басы были просто гулкими. Мы терпели какое-то время, но около 21:30 позвонили на ресепшен. Наша претензия заключалась в том, что отель, где должна была состояться свадьба, не уведомил гостя, который, как и мы, заселился и оплатил проживание в тот вечер. Возможно, если бы мы знали, мы бы не выбрали этот отель. Они могут продавать любые услуги кому угодно, но мы, как клиенты, имеем право этого не делать. Если проживание и организация свадьбы совмещены, необходимая звукоизоляция должна быть обеспечена. Ночной менеджер, один из сотрудников, позвонил нам в номер немного позже и сказал, что уведомит свадебную компанию и уменьшит громкость. Они якобы раньше не получали подобных жалоб на шум от гостей. Возможно, это было правдой, а может и нет, но вы уже получали такую ​​жалобу однажды, и вам следовало действовать соответствующим образом, в том числе учитывая интересы ваших гостей. Около 23:00 живая музыка и громкий шум в нашем номере продолжились. Мы спустились в вестибюль, чтобы узнать, когда всё закончится и как они планируют нам компенсировать ущерб. Конечно же, результата не было; никто не попытался сменить номер. Почему? Свадьба уже закончилась бы к тому времени, как мы сменили номер. Короче говоря, это был ужасный вечер с самого начала. Мы были в Адане впервые, и нам показали их подход к управлению. Мы никогда не порекомендуем этот отель. Это не тот отель, где удовлетворенность клиентов ставится на первое место, и они даже не попытались извиниться. Обращение с нами было крайне неприятным. Они останутся в нашей памяти как очень плохое заведение.