Отзыв об отеле Dedeman Adana

В период с 18 по 20 марта 2026 года в номере 1205 отеля Adana Dedeman мы столкнулись с серьезной проблемой. Ночью в номере стоял сильный запах канализации, что негативно сказалось как на нашем комфорте, так и на здоровье. Мы плохо спали и не смогли провести ночь, чувствуя себя отдохнувшими и здоровыми.
Мы немедленно сообщили о ситуации на ресепшен, и сотрудник отеля, осмотрев номер, заявил, что это «беспрецедентная ситуация». Однако этого объяснения оказалось недостаточно для решения нашей проблемы, и никакого конкретного решения предложено не было. Мы потребовали компенсацию за этот негативный опыт; однако компенсация не была предоставлена, и нам предложили переселиться в номер большей площади за дополнительную плату в размере 5250 турецких лир.
Мы считаем совершенно неприемлемым, что с нас потребовали дополнительную плату за решение проблемы, хотя она возникла из-за технических неполадок в отеле. Несмотря на наши возражения, отношение осталось неизменным, и мы не получили положительного ответа.
Мы считаем, что услуги по размещению не ограничиваются простым предоставлением номера, но также включают в себя обеспечение здоровой, свободной от запахов и комфортной обстановки. Не только это базовое ожидание не было выполнено, но и решение проблемы и компенсация после её возникновения были неадекватными. Такой подход недопустим для столь известного и корпоративного отеля.
Мы просим принять во внимание этот негативный опыт, предоставить необходимую компенсацию для устранения дискомфорта, который мы испытали во время нашего пребывания, и провести необходимые проверки для предотвращения подобных ситуаций в будущем.