Отзыв об отеле World DREAMS Forest

Наш опыт в отеле World Dreams Forest — яркий пример совершенно непрофессионального и обвиняющего гостей подхода к ведению бизнеса.
Мы специально забронировали номер с джакузи и доплатили за это. По прибытии нас никто не встретил, не проводил в номер и не оказал никакого элементарного гостеприимства. С первой же минуты чувствовалось отношение типа «мы не обязаны здесь предоставлять услуги».
С нас взяли 455 турецких лир за приготовление фрикаделек, которые мы привезли с собой. Несмотря на эту астрономическую сумму, мы нисколько не жаловались. Однако тон и манера общения персонала были крайне грубыми, а их стиль общения — ниже всяких рамок уважения.
Настоящий скандал произошел в джакузи. Как только мы включили воду, джакузи начало протекать сверху. Мы в него не заходили. Система не была активирована. Воду просто включили, и началась протечка.
Ответ на ресепшене: «Техника нет». Вместо того чтобы найти решение, они, по привычке, уклонились от ответственности.
Мы попросили поменять номер, потому что специально забронировали этот номер из-за джакузи. Присланный сотрудник сделал фотографии и видео. После этого нам сказали, что это было «неправомерное использование». Как может быть неправомерное использование джакузи, в которое мы даже не заходили? Этому нет никакого объяснения.
Когда мы сказали, что будем жаловаться, нам ответили:
«Делайте, что хотите».
Это предложение суммирует подход заведения к удовлетворению потребностей гостей.
Но проблемы на этом не заканчиваются:
• Пол в бунгало неровный и кажется небезопасным. • Холодильник замерзает и не закрывается. • Вода в душе течет в противоположном направлении, а не в слив, и скапливается. • Диваны и кухонное оборудование не соответствуют гигиеническим требованиям. • Есть серьезные сомнения в чистоте кроватей.
Мы не просили скидку или возврат денег.
Мы просто хотели воспользоваться услугой, за которую заплатили.
Самая основная реакция любого заведения должна заключаться в решении проблемы. Однако здесь рефлекс заключается в том, чтобы обвинить гостя и вступить в спор.
Это заведение не подходит для гостей, ожидающих качества и обслуживания. Те, кто приходит с такими ожиданиями, будут серьезно разочарованы.