Очень разочаровывающий опыт после 5 лет лояльности.
Я останавливался в этом отеле пятый год подряд (2022-2026), и, к сожалению, этот визит заставил меня решить больше сюда не возвращаться.
Несмотря на то, что я полностью оплатил проживание заранее через Booking. Com, при регистрации мне сказали, что отель не видит мой платеж, и попросили оплатить снова. Даже после предъявления официального электронного письма с подтверждением оплаты внутренняя проверка не была проведена. Пока моя семья ждала снаружи, мне пришлось оплатить второй раз, используя другую кредитную карту. После жалобы в отдел по работе с клиентами мне сообщили, что первому платежу просто нужно время, чтобы появиться в их системе! На сегодняшний день ошибочно списанный второй платеж до сих пор не возвращен. В отеле сказали, что это может занять до 3 недель или даже больше. Какие неудобства!
Обслуживание номеров также вызвало разочарование. Когда мы приехали в номер, мы обнаружили пыльный, неубранный пол. Контейнер с шампунем был пуст, и не было наборов для бритья и ухода за зубами.
На второй день нашего пребывания, несмотря на то, что мы оставили табличку «чистый номер» в 13:30 и неоднократно обращались в службу уборки и на ресепшн в течение нескольких часов, номер не убирали до позднего вечера, и только после многократных напоминаний. Это было крайне неудобно, так как мы путешествовали с двумя маленькими детьми, и помимо уборки пыльного пола с первого дня, требовалась еще и вывоз мусора. В итоге, в 17:40 пришли три человека и в спешке убрали номер, пока нас не было.
Кроме того, в номере отсутствовали обычные приветственные принадлежности! Я не уверена, изменила ли администрация отеля свою политику, но мы почувствовали себя нежеланными гостями, когда не обнаружили ни приветственных фруктов, ни элементарных гигиенических наборов.
Плохая коммуникация, отсутствие гибкости и явное снижение качества обслуживания крайне разочаровали меня как давнего гостя. Как человек, предъявивший полную предоплату, а также залог в размере 9000 турецких лир на случай повреждений, я не должна была платить дважды. Вместо этого сотруднику на ресепшене следовало бы связаться со своим менеджером, бухгалтером и/или отделом по работе с клиентами, а не говорить мне: «Вам нужно уточнить это в booking. Com, но вашего платежа нет в нашей системе, и вы должны заплатить сами». Также мой второй платеж должен был быть возвращен немедленно, и руководство отеля должно было принести официальные извинения, вместо того чтобы я несколько раз обращался по поводу возврата средств, только чтобы услышать, что мне придется ждать 3 недели или больше, пока с меня ошибочно спишут деньги. И точно так же, я не должен был просить об уборке номера четыре раза за 4, 5 часа, чтобы получить услуги уборки в спешке в 17:40, когда персонал по уборке уже собирался заканчивать работу!
На этом мои отношения с этим отелем заканчиваются.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливался в этом отеле пятый год подряд (2022-2026), и, к сожалению, этот визит заставил меня решить больше сюда не возвращаться.
Несмотря на то, что я полностью оплатил проживание заранее через Booking. Com, при регистрации мне сказали, что отель не видит мой платеж, и попросили оплатить снова. Даже после предъявления официального электронного письма с подтверждением оплаты внутренняя проверка не была проведена. Пока моя семья ждала снаружи, мне пришлось оплатить второй раз, используя другую кредитную карту. После жалобы в отдел по работе с клиентами мне сообщили, что первому платежу просто нужно время, чтобы появиться в их системе! На сегодняшний день ошибочно списанный второй платеж до сих пор не возвращен. В отеле сказали, что это может занять до 3 недель или даже больше. Какие неудобства!
Обслуживание номеров также вызвало разочарование. Когда мы приехали в номер, мы обнаружили пыльный, неубранный пол. Контейнер с шампунем был пуст, и не было наборов для бритья и ухода за зубами.
На второй день нашего пребывания, несмотря на то, что мы оставили табличку «чистый номер» в 13:30 и неоднократно обращались в службу уборки и на ресепшн в течение нескольких часов, номер не убирали до позднего вечера, и только после многократных напоминаний. Это было крайне неудобно, так как мы путешествовали с двумя маленькими детьми, и помимо уборки пыльного пола с первого дня, требовалась еще и вывоз мусора. В итоге, в 17:40 пришли три человека и в спешке убрали номер, пока нас не было.
Кроме того, в номере отсутствовали обычные приветственные принадлежности! Я не уверена, изменила ли администрация отеля свою политику, но мы почувствовали себя нежеланными гостями, когда не обнаружили ни приветственных фруктов, ни элементарных гигиенических наборов.
Плохая коммуникация, отсутствие гибкости и явное снижение качества обслуживания крайне разочаровали меня как давнего гостя. Как человек, предъявивший полную предоплату, а также залог в размере 9000 турецких лир на случай повреждений, я не должна была платить дважды. Вместо этого сотруднику на ресепшене следовало бы связаться со своим менеджером, бухгалтером и/или отделом по работе с клиентами, а не говорить мне: «Вам нужно уточнить это в booking. Com, но вашего платежа нет в нашей системе, и вы должны заплатить сами». Также мой второй платеж должен был быть возвращен немедленно, и руководство отеля должно было принести официальные извинения, вместо того чтобы я несколько раз обращался по поводу возврата средств, только чтобы услышать, что мне придется ждать 3 недели или больше, пока с меня ошибочно спишут деньги. И точно так же, я не должен был просить об уборке номера четыре раза за 4, 5 часа, чтобы получить услуги уборки в спешке в 17:40, когда персонал по уборке уже собирался заканчивать работу!
На этом мои отношения с этим отелем заканчиваются.