Это был один из худших гостиничных опытов в моей жизни. Отель продемонстрировал некомпетентность и грубое отношение к гостю, что абсолютно недопустимо для отеля, работающего на территории международного аэропорта.
У меня была полностью оплаченная бронь через сервис Яндекс. Путешествия, которую я предоставила при заезде. Вместо того чтобы проверить и активировать эту бронь, дежурный менеджер Mr. Lokman Alper отказался смотреть мой номер бронирования и настоял на поиске по паспорту. В результате он самовольно активировал устаревшую и отменённую бронь, в системе отеля «подтянутую» из Booking. Com, и потребовал с меня повторную оплату.
Я неоднократно объясняла, что у меня есть действующее бронирование и оно уже оплачено, однако мои слова были проигнорированы. Менеджер ограничился вопросом: «Это ваш номер телефона? » — и на основании моего подтверждения активировал совершенно другую бронь. Такое поведение я считаю непрофессиональным и вводящим в заблуждение.
В итоге я была вынуждена заплатить второй раз, чтобы заселиться. Лишь позже, после обращения в сервис Яндекс. Путешествия и долгой переписки, мне удалось вернуть деньги за неправомерное списание. Сам отель и его менеджмент отказались признавать ошибку и всячески уходили от ответственности.
Хочу отдельно подчеркнуть: управляющей компанией отеля является Malaysia Airports Holdings Berhad (MAHB), и именно они несут ответственность за качество сервиса на территории аэропорта. К сожалению, ни от отеля, ни от управляющей компании я не увидела готовности решить проблему честно и профессионально.
⚠️ Мой вывод:
• Персонал на ресепшене некомпетентен и некорректен.
• Менеджмент не признаёт собственных ошибок и перекладывает ответственность на гостей.
• Отель допускает двойные списания и не готов решать такие ситуации самостоятельно.
❌ Категорически не рекомендую останавливаться в ISG Airport Hotel. Если у вас есть возможность, выбирайте другой отель за пределами аэропорта.
P. S. Завтрак — максимум на «3 из 5»: очень скромный, дешёвый набор продуктов, без разнообразия.
P. P. S. Сами номера в целом комфортные, но уже видно усталость: есть обшарпанность, отваливающиеся розетки, общее впечатление от деталей отрицательное. На одну ночь остановиться можно, но для чего-то большего отель явно не годится.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У меня была полностью оплаченная бронь через сервис Яндекс. Путешествия, которую я предоставила при заезде. Вместо того чтобы проверить и активировать эту бронь, дежурный менеджер Mr. Lokman Alper отказался смотреть мой номер бронирования и настоял на поиске по паспорту. В результате он самовольно активировал устаревшую и отменённую бронь, в системе отеля «подтянутую» из Booking. Com, и потребовал с меня повторную оплату.
Я неоднократно объясняла, что у меня есть действующее бронирование и оно уже оплачено, однако мои слова были проигнорированы. Менеджер ограничился вопросом: «Это ваш номер телефона? » — и на основании моего подтверждения активировал совершенно другую бронь. Такое поведение я считаю непрофессиональным и вводящим в заблуждение.
В итоге я была вынуждена заплатить второй раз, чтобы заселиться. Лишь позже, после обращения в сервис Яндекс. Путешествия и долгой переписки, мне удалось вернуть деньги за неправомерное списание. Сам отель и его менеджмент отказались признавать ошибку и всячески уходили от ответственности.
Хочу отдельно подчеркнуть: управляющей компанией отеля является Malaysia Airports Holdings Berhad (MAHB), и именно они несут ответственность за качество сервиса на территории аэропорта. К сожалению, ни от отеля, ни от управляющей компании я не увидела готовности решить проблему честно и профессионально.
⚠️ Мой вывод:
• Персонал на ресепшене некомпетентен и некорректен.
• Менеджмент не признаёт собственных ошибок и перекладывает ответственность на гостей.
• Отель допускает двойные списания и не готов решать такие ситуации самостоятельно.
❌ Категорически не рекомендую останавливаться в ISG Airport Hotel. Если у вас есть возможность, выбирайте другой отель за пределами аэропорта.
P. S. Завтрак — максимум на «3 из 5»: очень скромный, дешёвый набор продуктов, без разнообразия.
P. P. S. Сами номера в целом комфортные, но уже видно усталость: есть обшарпанность, отваливающиеся розетки, общее впечатление от деталей отрицательное. На одну ночь остановиться можно, но для чего-то большего отель явно не годится.