Я хотела бы поделиться отзывом о своем недавнем пребывании.
Прежде всего, я хотела бы искренне поблагодарить команду по работе с гостями, особенно г-жу Илайду и г-жу Бахар на ресепшене. Они были чрезвычайно приветливы, профессиональны и всегда улыбались. Они создали для нас комфортную атмосферу с первого момента, терпеливо все объясняли и всегда были готовы помочь нам, когда это было необходимо. Их отношение действительно отражает дух гостеприимства.
К сожалению, у нас был очень неприятный опыт общения с вечерней командой. Их поведение не соответствовало стандартам гостеприимства. У нас возникла проблема с общей оплатой из-за ошибки при регистрации, допущенной одним из сотрудников, который неправильно зарегистрировал всю нашу группу. Вместо того чтобы объяснить ситуацию или должным образом проинформировать нас, наши номера были заблокированы без предварительного уведомления.
Разница составила всего 1600 турецких лир, в то время как мы уже заплатили 22 000 турецких лир. В моем понимании гостеприимства, особенно учитывая, что наша компания забронировала около 150 номеров, эту ситуацию следовало разрешить с помощью общения и профессионализма, а не таким образом.
В целом, сам отель комфортабельный и хороший. Однако качество обслуживания во многом зависит от персонала, который его представляет. Я искренне считаю, что отелю пошло бы на пользу наличие большего количества сотрудников, обладающих таким профессионализмом, отношением к работе и гостеприимством, как г-жа Бахар и г-жа Илайда.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Прежде всего, я хотела бы искренне поблагодарить команду по работе с гостями, особенно г-жу Илайду и г-жу Бахар на ресепшене. Они были чрезвычайно приветливы, профессиональны и всегда улыбались. Они создали для нас комфортную атмосферу с первого момента, терпеливо все объясняли и всегда были готовы помочь нам, когда это было необходимо. Их отношение действительно отражает дух гостеприимства.
К сожалению, у нас был очень неприятный опыт общения с вечерней командой. Их поведение не соответствовало стандартам гостеприимства. У нас возникла проблема с общей оплатой из-за ошибки при регистрации, допущенной одним из сотрудников, который неправильно зарегистрировал всю нашу группу. Вместо того чтобы объяснить ситуацию или должным образом проинформировать нас, наши номера были заблокированы без предварительного уведомления.
Разница составила всего 1600 турецких лир, в то время как мы уже заплатили 22 000 турецких лир. В моем понимании гостеприимства, особенно учитывая, что наша компания забронировала около 150 номеров, эту ситуацию следовало разрешить с помощью общения и профессионализма, а не таким образом.
В целом, сам отель комфортабельный и хороший. Однако качество обслуживания во многом зависит от персонала, который его представляет. Я искренне считаю, что отелю пошло бы на пользу наличие большего количества сотрудников, обладающих таким профессионализмом, отношением к работе и гостеприимством, как г-жа Бахар и г-жа Илайда.