Потрясающий отель и самая любимая сеть.
Но у меня был очень плохой опыт проживания и коммуникации с сотрудниками отеля.
Я столкнулась с неуважением и предвзятым отношением от сотрудников ресепшена.
Я живу и имею свой бизнес в Индонезии на Бали, при заселении в отель я оплачивала проживание с помощью индонезийской банковской карты, сотрудник на ресепшене сообщила мне о том, что они заблокирует некоторую сумму на карте в качестве депозита или “pre-authorization”, я попросила сотрудника не делать этого так как моя карта индонезийская и дебетовая, но сотрудник все равно это сделал и сказала мне «дорогая это будет лучше для тебя» как будто бы я в первый раз путешествую и ничего не понимаю.
В итоге с меня взяли 4.500TL вместо 3.400TL.
Деньги мне не вернули потому что моя карта не может принимать другую валюту кроме индонезийской рупии, я пыталась объяснить это но меня никто не хотел даже слушать.
Утром, мне доказывали что мне вернут деньги, очень предвзято общались в таком неприятном тоне, я разбиралась с отелем несколько суток из-за суммы примерно в 750TL (за вычетом завтрака)
У меня нет проблем с деньгами, но такое неуважительное и предвзятое отношение не соответствует уровню 5*.
Вам необходимо научить сотрудников грамотной коммуникации с клиентами на английском языке. Если бы вежливый сотрудник спросил меня могу ли я оставить депозит наличными или предложил мне оплачивать по факту. А также они могли разобраться в ситуации и вернуть мне мои деньги наличными. Но меня продолжали убеждать в том, что я ничего не понимаю.
Я была в отеле всего сутки, я прилетела в 17.00, заселилась в отель около 19.30, а выселилась рано утром потому что у меня был следующий самолет.
Прошло уже около недели, а я до сих пор не получила свои деньги, а сотрудники отправляют меня разбираться со своим банком. Это возмутительно.
Будьте внимательны при заселении в этот отель!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Но у меня был очень плохой опыт проживания и коммуникации с сотрудниками отеля.
Я столкнулась с неуважением и предвзятым отношением от сотрудников ресепшена.
Я живу и имею свой бизнес в Индонезии на Бали, при заселении в отель я оплачивала проживание с помощью индонезийской банковской карты, сотрудник на ресепшене сообщила мне о том, что они заблокирует некоторую сумму на карте в качестве депозита или “pre-authorization”, я попросила сотрудника не делать этого так как моя карта индонезийская и дебетовая, но сотрудник все равно это сделал и сказала мне «дорогая это будет лучше для тебя» как будто бы я в первый раз путешествую и ничего не понимаю.
В итоге с меня взяли 4.500TL вместо 3.400TL.
Деньги мне не вернули потому что моя карта не может принимать другую валюту кроме индонезийской рупии, я пыталась объяснить это но меня никто не хотел даже слушать.
Утром, мне доказывали что мне вернут деньги, очень предвзято общались в таком неприятном тоне, я разбиралась с отелем несколько суток из-за суммы примерно в 750TL (за вычетом завтрака)
У меня нет проблем с деньгами, но такое неуважительное и предвзятое отношение не соответствует уровню 5*.
Вам необходимо научить сотрудников грамотной коммуникации с клиентами на английском языке. Если бы вежливый сотрудник спросил меня могу ли я оставить депозит наличными или предложил мне оплачивать по факту. А также они могли разобраться в ситуации и вернуть мне мои деньги наличными. Но меня продолжали убеждать в том, что я ничего не понимаю.
Я была в отеле всего сутки, я прилетела в 17.00, заселилась в отель около 19.30, а выселилась рано утром потому что у меня был следующий самолет.
Прошло уже около недели, а я до сих пор не получила свои деньги, а сотрудники отправляют меня разбираться со своим банком. Это возмутительно.
Будьте внимательны при заселении в этот отель!