Отель очень разочаровал – совершенно не соответствует заявленным стандартам 4-звёздочного отеля.
Мы провели в отеле Piya Sport 10 дней, и наши впечатления оказались совершенно не такими, как можно было бы ожидать от 4-звёздочного отеля. Если расположение и было удачным, то всё остальное явно оставляет желать лучшего.
Главная проблема по прибытии: в номере сильно пахло канализацией.
Как только мы приехали, в нашем номере появился очень неприятный запах канализации. Я сразу же сообщил об этом и попросил поменять номер. Мне ответили, что других свободных номеров нет, и что мне нужно подождать до следующего дня, чтобы поговорить с менеджером.
На следующий день, после того как я поднял вопрос, ничего не произошло. В туалет просто добавили химическое вещество, которое смешало запах канализации с очень сильным освежителем воздуха, но проблема не решилась. Хуже того, пришёл менеджер и сказал, что «во всех номерах так пахнет», что неправда, поскольку в номерах моих родственников (проживавших в том же отеле) вообще не пахло.
Плохое управление персоналом и отсутствие обслуживания клиентов.
На третий день я вернулась на ресепшен: мне сказали, что номер наконец-то освободился. Администратор, очень грубый и холодный, посоветовал мне пойти к ней вместе с коллегой. Было около 11 утра, наш автобус на экскурсию должен был прибыть, поэтому я спросила, могу ли я просто подтвердить изменение и вернуться позже. Его ответ? «НЕТ СЕЙЧАС», — агрессивным тоном. Никакого сервиса или вежливости. Столкнувшись с таким отношением, я предпочла сдаться.
На четвёртый день, после вмешательства мужа, нам наконец-то удалось поменять номер. Номер был меньше, но, по крайней мере, без запаха, что позволило нам наконец-то нормально выспаться. Жаль, что нам пришлось четыре дня настаивать на выполнении простой просьбы, которую следовало бы выполнить в первую очередь.
Очень скудный и однообразный завтрак.
10 дней завтрак был одинаковым, без каких-либо изменений: яичница-болтунья, томатная колбаса, хлеб, сыр — и всё. Никакой выпечки, никакого свежевыжатого апельсинового сока, никаких промышленных джемов, никаких свежих фруктов в таком количестве… Ничего похожего на то, чего ожидаешь от шведского стола в 4-звёздочном отеле. Персонал иногда убирает со столов, пока вы едите, а администратор холодный и неприветливый. Атмосфера совершенно неприятная.
Непоследовательность в предоставлении услуг.
Когда нас было двое взрослых, нам выдали только одну карточку от номера: если одна уходит, другая должна оставаться запертой или полагаться на то, что персонал откроет. Неприемлемо для такого уровня.
В номере нет воды, кофе/чая, если их не запросить специально. Однако это базовый стандарт в большинстве 3-звёздочных отелей, а в 4-звёздочных — тем более.
Уборка проводится качественно, но тележки иногда остаются в коридорах на весь день.
Персонал: разительный контраст.
Подавляющее большинство персонала, похоже, не обучено работе с клиентами. Мало улыбок, мало внимания уделяют, отношение отстранённое, иногда даже надменное или откровенно неприятное. Единственное исключение: двое сотрудников вечерней смены (один мужчина и одна женщина), которые были вежливы, приветливы и профессиональны. Только они действительно подняли планку.
Вкратце:
Отель Piya Sport не заслуживает своих 4 звёзд. Здесь явно не хватает профессионализма, внимания к клиентам, качества обслуживания и организации. Впечатления от пребывания у нас не от отеля высокого класса, а от отеля с плохим управлением, устаревшим персоналом и минималистичным сервисом.
Я бы не рекомендовал этот отель и посоветовал бы будущим путешественникам хорошенько подумать, прежде чем бронировать здесь. Чтобы отель действительно оправдывал свои 4 звезды, необходимо пересмотреть многие моменты.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы провели в отеле Piya Sport 10 дней, и наши впечатления оказались совершенно не такими, как можно было бы ожидать от 4-звёздочного отеля. Если расположение и было удачным, то всё остальное явно оставляет желать лучшего.
Главная проблема по прибытии: в номере сильно пахло канализацией.
Как только мы приехали, в нашем номере появился очень неприятный запах канализации. Я сразу же сообщил об этом и попросил поменять номер. Мне ответили, что других свободных номеров нет, и что мне нужно подождать до следующего дня, чтобы поговорить с менеджером.
На следующий день, после того как я поднял вопрос, ничего не произошло. В туалет просто добавили химическое вещество, которое смешало запах канализации с очень сильным освежителем воздуха, но проблема не решилась. Хуже того, пришёл менеджер и сказал, что «во всех номерах так пахнет», что неправда, поскольку в номерах моих родственников (проживавших в том же отеле) вообще не пахло.
Плохое управление персоналом и отсутствие обслуживания клиентов.
На третий день я вернулась на ресепшен: мне сказали, что номер наконец-то освободился. Администратор, очень грубый и холодный, посоветовал мне пойти к ней вместе с коллегой. Было около 11 утра, наш автобус на экскурсию должен был прибыть, поэтому я спросила, могу ли я просто подтвердить изменение и вернуться позже. Его ответ? «НЕТ СЕЙЧАС», — агрессивным тоном. Никакого сервиса или вежливости. Столкнувшись с таким отношением, я предпочла сдаться.
На четвёртый день, после вмешательства мужа, нам наконец-то удалось поменять номер. Номер был меньше, но, по крайней мере, без запаха, что позволило нам наконец-то нормально выспаться. Жаль, что нам пришлось четыре дня настаивать на выполнении простой просьбы, которую следовало бы выполнить в первую очередь.
Очень скудный и однообразный завтрак.
10 дней завтрак был одинаковым, без каких-либо изменений: яичница-болтунья, томатная колбаса, хлеб, сыр — и всё. Никакой выпечки, никакого свежевыжатого апельсинового сока, никаких промышленных джемов, никаких свежих фруктов в таком количестве… Ничего похожего на то, чего ожидаешь от шведского стола в 4-звёздочном отеле. Персонал иногда убирает со столов, пока вы едите, а администратор холодный и неприветливый. Атмосфера совершенно неприятная.
Непоследовательность в предоставлении услуг.
Когда нас было двое взрослых, нам выдали только одну карточку от номера: если одна уходит, другая должна оставаться запертой или полагаться на то, что персонал откроет. Неприемлемо для такого уровня.
В номере нет воды, кофе/чая, если их не запросить специально. Однако это базовый стандарт в большинстве 3-звёздочных отелей, а в 4-звёздочных — тем более.
Уборка проводится качественно, но тележки иногда остаются в коридорах на весь день.
Персонал: разительный контраст.
Подавляющее большинство персонала, похоже, не обучено работе с клиентами. Мало улыбок, мало внимания уделяют, отношение отстранённое, иногда даже надменное или откровенно неприятное. Единственное исключение: двое сотрудников вечерней смены (один мужчина и одна женщина), которые были вежливы, приветливы и профессиональны. Только они действительно подняли планку.
Вкратце:
Отель Piya Sport не заслуживает своих 4 звёзд. Здесь явно не хватает профессионализма, внимания к клиентам, качества обслуживания и организации. Впечатления от пребывания у нас не от отеля высокого класса, а от отеля с плохим управлением, устаревшим персоналом и минималистичным сервисом.
Я бы не рекомендовал этот отель и посоветовал бы будущим путешественникам хорошенько подумать, прежде чем бронировать здесь. Чтобы отель действительно оправдывал свои 4 звезды, необходимо пересмотреть многие моменты.