Крайне разочаровывающее пребывание — избегайте этого отеля, особенно если путешествуете с семьей.
Мы останавливались в отеле Newalla Hotel Old City в конце мая, и это был, безусловно, один из худших наших впечатлений от отеля.
С момента заселения стало ясно, что базовые стандарты обслуживания и чистоты не соблюдаются. Нам пришлось несколько дней просить уборщицу вынести мусор и поменять постельное белье. Когда в номере был ребенок, количество мусора, включая использованные подгузники и коробки с едой на вынос, было просто недопустимым. Несмотря на многочисленные просьбы, мусор вынесли только через три дня после заселения, а постельное белье поменяли еще позже.
В самом номере была сломана оконная рама, из-за чего окно оставалось частично открытым на протяжении всего нашего пребывания. Это было не только неудобно, но и небезопасно для ребенка. Когда мы подняли этот вопрос, мы столкнулись с полным безразличием. Удивительно, но, несмотря на то, что мы сослались на отзыв предыдущего гостя с жалобой на ту же проблему, отель продолжал утверждать, что «предыдущих жалоб у них не было».
Во время регионального отключения воды отель не предпринял никаких попыток сообщить о проблеме или предложить значимую помощь. Сотрудник на стойке регистрации был груб и пренебрежителен, и вместо того, чтобы предложить бутилированную воду, как они позже утверждали, нам пришлось самим наполнять пустые бутылки на стойке регистрации внизу, чтобы справиться.
В целом персонал был неприветливым, холодным, а порой и откровенно грубым. Хотя некоторых гостей встречали тепло, нас игнорировали. Когда мы вежливо просили дополнительные постельные принадлежности и помощь, нам либо отказывали, либо просто отмахивались.
Что ещё хуже, после того как мы официально выразили свои опасения через Loveholidays, отель ответил ложными заявлениями, например, о том, что уборщица приходила три раза, но так и не предоставил запрошенные нами записи видеонаблюдения. Их ответ был таким же пренебрежительным, как и их личное поведение, только написанным более вежливо.
Мы не получили даже минимального уровня услуг, за который заплатили. И хотя Loveholidays предложили небольшую компенсацию в качестве компенсации, это и близко не компенсирует дискомфорт, стресс и отсутствие элементарного ухода.
Если вы ожидаете чистоты, вежливости или хотя бы элементарного гостеприимства — поищите что-нибудь другое.
ОБНОВЛЕНИЕ.
Ответ на комментарий отеля к моему отзыву ниже:
Какой нелепый ответ от отеля!
Во-первых, я чётко указал, что они не предоставили никаких записей с камер видеонаблюдения, подтверждающих их ложное заявление об уборке, но они продолжают твердить одно и то же 😂
Во-вторых, да, в номере были повреждены туалетные принадлежности. Я сам выкладывал их фотографии и поднимал этот вопрос. О чём вы вообще? 😆
И наконец, чрезмерная ерунда? Хм, интересно, откуда они взялись, «гении»! 🤔
Вот такого ответа ожидаешь от плохо управляемого отеля от гениев без волос!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы останавливались в отеле Newalla Hotel Old City в конце мая, и это был, безусловно, один из худших наших впечатлений от отеля.
С момента заселения стало ясно, что базовые стандарты обслуживания и чистоты не соблюдаются. Нам пришлось несколько дней просить уборщицу вынести мусор и поменять постельное белье. Когда в номере был ребенок, количество мусора, включая использованные подгузники и коробки с едой на вынос, было просто недопустимым. Несмотря на многочисленные просьбы, мусор вынесли только через три дня после заселения, а постельное белье поменяли еще позже.
В самом номере была сломана оконная рама, из-за чего окно оставалось частично открытым на протяжении всего нашего пребывания. Это было не только неудобно, но и небезопасно для ребенка. Когда мы подняли этот вопрос, мы столкнулись с полным безразличием. Удивительно, но, несмотря на то, что мы сослались на отзыв предыдущего гостя с жалобой на ту же проблему, отель продолжал утверждать, что «предыдущих жалоб у них не было».
Во время регионального отключения воды отель не предпринял никаких попыток сообщить о проблеме или предложить значимую помощь. Сотрудник на стойке регистрации был груб и пренебрежителен, и вместо того, чтобы предложить бутилированную воду, как они позже утверждали, нам пришлось самим наполнять пустые бутылки на стойке регистрации внизу, чтобы справиться.
В целом персонал был неприветливым, холодным, а порой и откровенно грубым. Хотя некоторых гостей встречали тепло, нас игнорировали. Когда мы вежливо просили дополнительные постельные принадлежности и помощь, нам либо отказывали, либо просто отмахивались.
Что ещё хуже, после того как мы официально выразили свои опасения через Loveholidays, отель ответил ложными заявлениями, например, о том, что уборщица приходила три раза, но так и не предоставил запрошенные нами записи видеонаблюдения. Их ответ был таким же пренебрежительным, как и их личное поведение, только написанным более вежливо.
Мы не получили даже минимального уровня услуг, за который заплатили. И хотя Loveholidays предложили небольшую компенсацию в качестве компенсации, это и близко не компенсирует дискомфорт, стресс и отсутствие элементарного ухода.
Если вы ожидаете чистоты, вежливости или хотя бы элементарного гостеприимства — поищите что-нибудь другое.
ОБНОВЛЕНИЕ.
Ответ на комментарий отеля к моему отзыву ниже:
Какой нелепый ответ от отеля!
Во-первых, я чётко указал, что они не предоставили никаких записей с камер видеонаблюдения, подтверждающих их ложное заявление об уборке, но они продолжают твердить одно и то же 😂
Во-вторых, да, в номере были повреждены туалетные принадлежности. Я сам выкладывал их фотографии и поднимал этот вопрос. О чём вы вообще? 😆
И наконец, чрезмерная ерунда? Хм, интересно, откуда они взялись, «гении»! 🤔
Вот такого ответа ожидаешь от плохо управляемого отеля от гениев без волос!