По прибытии нас заселили в номер, в котором сильно пахло сигаретным дымом — запах ощущался не только в комнате, но даже на этаже. Номер был полностью прокурен. Кроме того, кондиционер постоянно шумел. Даже при отключении питания на панели управления он продолжал издавать шум, что мешало отдыху. Создавалось ощущение, что система централизованная и полностью отключить её невозможно.
Мы обратились на ресепшен с просьбой переселить нас. Персонал отреагировал спокойно и переселил в другой номер, за что спасибо.
Однако второй номер оказался с серьёзными проблемами по состоянию и чистоте. Потолок и одна из стен (от потолка до пола) имели явные следы затопления: тёмные пятна, вздутая побелка, следы влаги. В ванной комнате на потолке была чёрная плесень. В целом номер выглядел грязным и явно не соответствовал фотографиям, представленным на Booking.
Отдельно вызывает вопросы тот факт, что через Wi-Fi отеля сайт Booking был недоступен. Создаётся впечатление, что это сделано не случайно — возможно, чтобы гости не могли оперативно оставить отзыв или сравнить информацию.
Мы не стали тратить время на дальнейшие разбирательства, так как в номере проводили мало времени. Хотя, откровенно говоря, если бы мы сразу обратили внимание на плесень, то ни за что бы не остались в этом номере.
Из положительных моментов — очень приятный персонал ресторана, особенно супервайзер. Ему отдельная благодарность: действительно позитивный, профессиональный и доброжелательный сотрудник.
Также стоит отметить, что, по всей видимости, в отеле нормальные и обновлённые номера находятся только на 5 этаже — именно туда селят при наличии. Остальные этажи требуют ремонта и явно не соответствуют ожиданиям, которые формируются на основании размещённых в интернете фотографий.
В целом, отель не соответствует заявленному уровню и создаёт впечатление несоответствия между рекламными материалами и реальным состоянием номеров.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы обратились на ресепшен с просьбой переселить нас. Персонал отреагировал спокойно и переселил в другой номер, за что спасибо.
Однако второй номер оказался с серьёзными проблемами по состоянию и чистоте. Потолок и одна из стен (от потолка до пола) имели явные следы затопления: тёмные пятна, вздутая побелка, следы влаги. В ванной комнате на потолке была чёрная плесень. В целом номер выглядел грязным и явно не соответствовал фотографиям, представленным на Booking.
Отдельно вызывает вопросы тот факт, что через Wi-Fi отеля сайт Booking был недоступен. Создаётся впечатление, что это сделано не случайно — возможно, чтобы гости не могли оперативно оставить отзыв или сравнить информацию.
Мы не стали тратить время на дальнейшие разбирательства, так как в номере проводили мало времени. Хотя, откровенно говоря, если бы мы сразу обратили внимание на плесень, то ни за что бы не остались в этом номере.
Из положительных моментов — очень приятный персонал ресторана, особенно супервайзер. Ему отдельная благодарность: действительно позитивный, профессиональный и доброжелательный сотрудник.
Также стоит отметить, что, по всей видимости, в отеле нормальные и обновлённые номера находятся только на 5 этаже — именно туда селят при наличии. Остальные этажи требуют ремонта и явно не соответствуют ожиданиям, которые формируются на основании размещённых в интернете фотографий.
В целом, отель не соответствует заявленному уровню и создаёт впечатление несоответствия между рекламными материалами и реальным состоянием номеров.