Отзыв об отеле Dodo Hotel Spa Old Town

Наше пребывание в этом отеле оказалось довольно сложным и оставило смешанные впечатления.
При заселении нам предоставили номер, который мы изначально бронировали, однако он оказался в крайне неудовлетворительном состоянии. В номере было очень грязно, стоял сильный и устойчивый запах сигарет, особенно в ванной комнате — создавалось ощущение, что там постоянно курили. Для меня, как для некурящего человека, да ещё и с двумя детьми, находиться в таком помещении было просто невозможно. Кроме того, номер был сильно изношен: повреждённые стены с пятнами и сколами, разбитое зеркало.
Я обратилась с просьбой заменить номер, и нам действительно пошли навстречу, но при этом понизили категорию — вместо оплаченного четырёхместного номера нам предоставили трёхместный. Этот номер был чистым и без видимых дефектов, однако вечером выяснилась серьёзная проблема: в душе не уходила вода, канализация была забита.
После обращения на ресепшен нам пообещали решить проблему в ближайшее время, но за сутки ничего не изменилось. В итоге нам снова поменяли номер. Он был уже не таким чистым, как предыдущий, но после всех этих перемещений мы решили остаться, поскольку хотя бы можно было нормально пользоваться душем.
В этом номере было небольшое окно, расположенное прямо над рестораном. К сожалению, проветривать помещение было невозможно — снизу постоянно курили (сигареты и кальян), а также ощущался сильный запах жареной еды.
Что касается персонала — в целом они реагировали на обращения довольно быстро, за исключением ситуации с канализацией. Уборка в номере проводилась лишь на пятый день и только после нашей жалобы, хотя после обращения её сделали достаточно оперативно.
Отдельно отмечу, что, как нам сообщили, отель был приобретён новыми владельцами совсем недавно. Возможно, они действительно сталкиваются с рядом проблем, связанных с состоянием номеров и инфраструктуры. Однако, на мой взгляд, это не снимает ответственности — отель на данный момент не готов к полноценному и комфортному приёму гостей.