Расположение отеля отличное, от площади Таксим идти 5-7 минут, но теперь о главном!
Забронировал в данном отеле 2 номера с оплатой 100% и предупредил о позднем заезде. По приезду, 25 ноября вечером, около 22:00, на ресепшене нас встретил представитель отеля и еще 3 гостей (Семья из Аргентины, бронировали на Букинге и парень из Кореи, бронировал на Airbnb). У них также как и у нас оплаченная бронь, но они не заселены. Мы не стали исключением и представитель отеля сообщил, что наши номера сданы.
Я сразу же связался со службой поддержки Островок, которые оперативно отвечали мне, пытались помочь, но до того момента, пока они не убедились, что наши номера действительно сданы. Далее, кроме фразы «Мы занимаемся вашим вопросом и скоро вернемся с ответом» я до следующего исходящего звонка не получал.
Представитель отеля по имени Омар любезно читал переведенные в телефоны вопросы и пытался не отвечать на них. Но далее пошел на контакт и спустя 4, 5 часа на ресепшене пребывания (на часах было около 02:38), когда другие гости данного отеля плюнули на ситуацию и сняли номера в других отелях, предложил нам один номер на троих человек, уже лучше, чем ночевать на улице.
Утром нам предложили альтернативные номера, таким-же классом, которые мы бронировали, но попросили дать время на уборку. Примерно в 16:00 мы заселились в наши номера и начали их рассматривать. Уборка была на «ВЫСШЕМ УРОВНЕ»! полы грязные, пыль на спинки кровати, пыль в шкафах, плита блестит от жира, душ сломанный, в одной розетке часть сломанной вилки от электроприбора, неработающая сплит-система на обогрев. Мы дружно обрадовались такому сервису, ведь уборка номеров раз в три дня по бумаге – ноль дней по факту). Очередной бонус в виде платной замены постельного белья и полотенец в размере 200 турецких лир нас уже не так сильно удивил. С горячей водой нет проблем, бойлер работает так, что можно воду не кипятить, это реально плюс.
В течение всего отдыха, я через день звонил в службу поддержки Островок с вопросом о компенсации первой ночи проживания в этом «парке аттракционов».
Едем дальше. 29 ноября, в Стамбуле дождь. Один из забронированных номеров находился на 5 этаже. Мой товарищ просыпается от звуков воды, оглядывается и понимает, что по стенам бегут ручьи, потолок покрылся мокрыми пятнами. Идем на ресепшн, разруливать ситуацию, так как Островок еще решал нашу первую задачу) Нам предоставляют другой номер, классом ниже, без обогревателя, но с работающей сплит-системой на тепло. Далее еще два дня в штатном режиме, без сюрпризов.
По поводу компенсаций: Служба поддержки прислала свои извинения за долгое решение вопроса, компенсировала стоимость первых суток проживания за два номера в этом отеле.
От отеля никаких компенсаций мы не получили, хотя и через службу бронирования и через самого администратора пытались выбить трансфер в аэропорт.
В общем, если ваш отдых слишком скучный и унылый, то этот отель подарит вам незабываемые ощущения, если вы хотите комфорта, то лучше купить в туристическом магазине палатку, спальники и прекрасно расположиться на берегу моря, это будет лучше и дешевле, чем оставаться в этом лакшери отеле)
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Забронировал в данном отеле 2 номера с оплатой 100% и предупредил о позднем заезде. По приезду, 25 ноября вечером, около 22:00, на ресепшене нас встретил представитель отеля и еще 3 гостей (Семья из Аргентины, бронировали на Букинге и парень из Кореи, бронировал на Airbnb). У них также как и у нас оплаченная бронь, но они не заселены. Мы не стали исключением и представитель отеля сообщил, что наши номера сданы.
Я сразу же связался со службой поддержки Островок, которые оперативно отвечали мне, пытались помочь, но до того момента, пока они не убедились, что наши номера действительно сданы. Далее, кроме фразы «Мы занимаемся вашим вопросом и скоро вернемся с ответом» я до следующего исходящего звонка не получал.
Представитель отеля по имени Омар любезно читал переведенные в телефоны вопросы и пытался не отвечать на них. Но далее пошел на контакт и спустя 4, 5 часа на ресепшене пребывания (на часах было около 02:38), когда другие гости данного отеля плюнули на ситуацию и сняли номера в других отелях, предложил нам один номер на троих человек, уже лучше, чем ночевать на улице.
Утром нам предложили альтернативные номера, таким-же классом, которые мы бронировали, но попросили дать время на уборку. Примерно в 16:00 мы заселились в наши номера и начали их рассматривать. Уборка была на «ВЫСШЕМ УРОВНЕ»! полы грязные, пыль на спинки кровати, пыль в шкафах, плита блестит от жира, душ сломанный, в одной розетке часть сломанной вилки от электроприбора, неработающая сплит-система на обогрев. Мы дружно обрадовались такому сервису, ведь уборка номеров раз в три дня по бумаге – ноль дней по факту). Очередной бонус в виде платной замены постельного белья и полотенец в размере 200 турецких лир нас уже не так сильно удивил. С горячей водой нет проблем, бойлер работает так, что можно воду не кипятить, это реально плюс.
В течение всего отдыха, я через день звонил в службу поддержки Островок с вопросом о компенсации первой ночи проживания в этом «парке аттракционов».
Едем дальше. 29 ноября, в Стамбуле дождь. Один из забронированных номеров находился на 5 этаже. Мой товарищ просыпается от звуков воды, оглядывается и понимает, что по стенам бегут ручьи, потолок покрылся мокрыми пятнами. Идем на ресепшн, разруливать ситуацию, так как Островок еще решал нашу первую задачу) Нам предоставляют другой номер, классом ниже, без обогревателя, но с работающей сплит-системой на тепло. Далее еще два дня в штатном режиме, без сюрпризов.
По поводу компенсаций: Служба поддержки прислала свои извинения за долгое решение вопроса, компенсировала стоимость первых суток проживания за два номера в этом отеле.
От отеля никаких компенсаций мы не получили, хотя и через службу бронирования и через самого администратора пытались выбить трансфер в аэропорт.
В общем, если ваш отдых слишком скучный и унылый, то этот отель подарит вам незабываемые ощущения, если вы хотите комфорта, то лучше купить в туристическом магазине палатку, спальники и прекрасно расположиться на берегу моря, это будет лучше и дешевле, чем оставаться в этом лакшери отеле)