Отзыв об отеле Galata-2 Hotel 3*

Я крайне разочарован отсутствием сервиса и элементарной логики в этом отеле. Я решил продлить проживание и забронировал ещё одну ночь прямо через сайт отеля. Цены предельно прозрачны: стандартный номер стоит 109 евро, а улучшенный — 112 евро. Вместо того, чтобы просто взять разницу в 4 евро, чтобы я остался в том же номере, отель сначала пытался заставить меня доплатить 20 евро.
Более того, позже они вернулись и потребовали с меня 10 евро, хотя реальная разница составляет 4 евро. Это совершенно бессмысленно, несправедливо и неэтично.
Что ещё больше раздражает, так это то, что теперь мне придётся вынести все свои вещи из моего текущего номера и ждать заселения в совершенно другой. Если гостю нравится отель и он решает продлить проживание, самый логичный и эффективный вариант — позволить ему остаться в том же номере. В противном случае отель создаёт лишнюю работу для горничных — уборку, смену постельного белья и подготовку двух номеров вместо одного, — и при этом доставляет неудобства гостю.
Это свидетельствует о полном отсутствии внимания и некомпетентности руководства. Я очень разочарован и не хочу рекомендовать этот отель.
———————-
ОБНОВЛЕНИЕ ОТЗЫВА И ОТВЕТ НИЖЕ:
Уважаемое руководство Hotels Galata!
Благодарю за ваш ответ. Однако должен уточнить, что с моей стороны не возникло никаких недопониманий относительно категорий номеров или ценовой политики. Я бронировал номер напрямую через ваш сайт, где цены были чётко указаны как 109 евро за стандартный номер и 112 евро за номер повышенной комфортности. Разница составила 4 евро.
Вместо того, чтобы взять с меня эту разницу за проживание в том же номере, с меня сначала потребовали 20 евро, а затем 10 евро. Ни один из запросов не отражал фактическую разницу в цене, поэтому я считаю ситуацию несправедливой и нелогичной.
Это не было следствием путаницы или системных ошибок с моей стороны, а скорее следствием некомпетентности отеля. Мне также пришлось без необходимости перенести все свои вещи в другой номер, что создало дополнительную нагрузку для вашего персонала и доставило неудобства мне как гостю.
Больше всего меня разочаровало то, что всё это взаимодействие было больше похоже на жадную попытку выжать побольше денег, чем на уважение к лояльному клиенту, который хотел продлить своё пребывание. В конечном итоге такой подход вызвал разочарование, подорвал доверие и, в конечном итоге, привел к потере клиента.
Чёткое и прозрачное общение в сочетании с решениями, ориентированными на гостя, – вот что укрепляет доверие и лояльность. Поскольку этого не было продемонстрировано, я не могу с чистой совестью рекомендовать этот отель другим и не вернусь сюда в будущем.
Надеюсь, вы воспримете это как конструктивный отзыв и обеспечите справедливое, разумное обслуживание и ожидаемый уровень обслуживания для будущих гостей.