Benesta Residence by NewInn

Ужасные квартиры: плесень в душевой, тараканы, сломанная бытовая техника и поврежденная мебель. Крайне грязно.
Фотографии и видео в объявлении показывают квартиру сразу после ремонта, но нынешнее состояние совершенно другое и ужасное.
Нам отказывают в возврате денег, и мы вынуждены жить в таких условиях с ребенком.
Позор.

Я не смог заселиться в отель, потому что моё бронирование, оформленное через ETS, не отобразилось. Я был в затруднительном положении, так как не смог связаться ни с одним из сотрудников отеля. Однозначно не рекомендую это место. Уровень удовлетворённости клиентов — 0 (ноль).

Во-первых, в квартире было много неисправностей, и когда я пожаловался, никакой реакции. Обслуживание было ужасным. Если бы я мог поставить 0 звезд, я бы это сделал. Мне не прислали код, необходимый для регистрации, поэтому, когда моя семья (включая 91-летнюю бабушку) приехала около 23:00, никто не смог попасть в квартиру. К счастью, на стойке регистрации к нам отнеслись доброжелательно и все уладили, но не в самой квартире. Они рекламировали это как апартаменты с самообслуживанием. Удобства были ужасными! Никаких столовых приборов, почти никаких тарелок, одна кастрюля для приготовления пищи, сломанная микроволновка, тостер брокера! Список можно продолжать! Мы специально забронировали это, потому что у моей бабушки аллергия, поэтому она не может есть везде. Мы сняли апартаменты с кухней, чтобы мы могли готовить, но НИЧЕГО! Фен висел на волоске, мою маму чуть не ударило током! Одна душевая на 6 человек! Их было всего 5 человек, но место вмещает 6, невероятно. Местоположение указано как площадь Таксим, но оно и близко не находится! До него идти долго, по холму – минут 15–20. Идти небезопасно. Я пожаловался им через booking. Com и прикрепил фотографии. Никакого ответа, полное игнорирование. А за день до выезда мне приходит автоматическое письмо с инструкциями по выезду. УЖАСНО, УЖАСНО, УЖАСНО! Избегайте этого места любой ценой!

Мне предоставили небольшой номер, забронированный по системе Ogada. Площадь номера составляла 90 квадратных метров, и мне дали номер категории ниже. Я не стал преувеличивать свои претензии, чтобы не беспокоить детей. Душевой кабины не было, мы два дня не обращали на это внимания, в туалете стоял стойкий запах… Номер был просторным и комфортным. Мы жили с семьёй, и я бы остановился там снова. Но если бы у меня был номер… Он был бы идеальным для тех, кто приехал по делам в VFS Global… в соседнее здание.

Надеюсь, этот отзыв, подкрепленный фотографиями, поможет вам принять более взвешенное решение относительно вашего пребывания в Стамбуле. Это был один из худших моих опытов. Начну с самого начала.
Я прожил в одном из номеров Benesta Residence 16 дней. Приехав в апартаменты, я столкнулся со множеством проблем:
• Грязная ванная комната.
• Грязная посуда.
• Ковёр, полный волос и пригоревших пятен.
• Грязные окна.
По прибытии мне пришлось самому убрать весь номер, включая всю посуду, ванную комнату и окна.
Через 16 дней мне пришлось продлить проживание ещё на 5 дней и заселиться в другой номер, номер 180. Это был самый грязный номер, который мне когда-либо доводилось видеть:
• Грязная посуда, стаканы, полные мусора, и все полки в морозильной камере были завалены мусором.
Мне снова пришлось самому убрать весь номер. Ночью, когда я лег спать, я обнаружил, что моя кровать кишит насекомыми. Я обнаружил, что матрас и подушка, на которых я спал, были полны клопов, и из-за этих насекомых у меня по всему телу развилась аллергическая реакция и появились красные пятна. Я не мог спать всю ночь.
Когда я сообщил об этом администрации, они повели себя очень невежливо, как будто наличие насекомых — обычное дело. Если бы после выезда проводилась надлежащая уборка и дезинфекция номеров, нашествия клопов можно было бы полностью избежать.
Я категорически никому не рекомендую это место и обязательно разберусь с этой проблемой.

Я останавливался в Penista Residence by Newinn в Стамбуле.
Расположение хорошее, недалеко от туристических достопримечательностей (примерно 10 минут на машине и 25–40 минут пешком). Внизу есть супермаркет и кафе для завтрака, а также охрана. Квартира красивая, с прекрасным видом.
К сожалению, чистота оставляет желать лучшего, и мы были шокированы отношением уборщиков. Когда мы попросили убрать квартиру, уборка была выполнена некачественно, и некоторые личные вещи были украдены.
В целом, место красивое, но советую вам быть внимательными к уборщикам, так как они небезопасны.
⸻
Я останавливался в Penista Residence by Newinn в Стамбуле.
Расположение хорошее, недалеко от туристических достопримечательностей (примерно 10 минут на машине и 25–40 минут пешком). Внизу есть супермаркет и кафе для завтрака, а в здании есть охрана. Сами апартаменты хорошие, с прекрасным видом. Однако чистота была очень плохой, и мы были шокированы работой уборщиков. Когда мы попросили их убраться, они не выполнили свою работу должным образом, и, к сожалению, некоторые из наших личных вещей были украдены.
В целом, место выглядит хорошо, но, пожалуйста, будьте очень осторожны с уборщиками, так как никакой реальной защиты от них нет.

Рядом с Таксимом, можно дойти пешком за 10 минут. Красивая квартира, в ней есть все необходимое, даже для длительного проживания. Персонал очень дружелюбный и отзывчивый, очень чисто.

По прибытии в квартиру мы обнаружили крайне грязную и антисанитарную обстановку. Не было даже элементарных кухонных принадлежностей, кухня была полна червей, и стоял неприятный запах. Нам пришлось провести целый день, убираясь, прежде чем мы смогли заселиться в квартиру. Пылесос сломался с самого начала – мы сразу же сообщили об этом, но новый так и не принесли. Нам также не дали карту доступа в здание. В целом, состояние квартиры было совершенно разочаровывающим. Мы точно не будем бронировать это жильё снова и никому не порекомендуем. Держитесь подальше.

Худший отель за два года. Он был хорош, но в этом году обслуживание и обслуживание ужасное. Не рекомендую. Ни одного процента хорошего обслуживания и обслуживания. Они приняли его за компанию. Они не отвечают на WhatsApp, и с ними невозможно связаться. Но когда вы уезжаете, они приходят и раздражают вас, создавая миллион проблем. Это последний раз, когда я там останавливаюсь, и я не рекомендую этот отель. Они входят к вам без разрешения, чтобы вы ушли, и никто не приходит. Да, там есть ресторан, продуктовый магазин и заправка, но он плохой во всех отношениях. У всего есть недостатки, и там душно, и спортзал, и вообще всё плохо, к сожалению. И они лгут, когда мы бронировали 6 ночей, говорят, что нам нужна дополнительная ночь, и с 10 утра они заставляют меня работать и хотят, чтобы я ушёл. Какая же это дополнительная ночь? Они лжецы.

Расположение, зона бассейна и спортзал.
Приехав в апартаменты, мы обнаружили, что после прошлого постояльца не была проведена уборка при том, что заселение произошло на несколько часов позже изначально обговоренного времени.
Мы попросили убрать номер и пошли гулять (на этот момент никакого негатива с нашей стороны ещё не было, такое случается, это нормально и вроде отель извинился, сказав что к нашему возвращению все будет в идеальном состоянии).
Мы вернулись в апартаменты под самый вечер и они действительно были убраны, но кое-как: нам оставили грязные полы, где по углам валялись клочки пыли с волосами, на посуде были пятна от пальцев, зеркала с разводами и неприятный запах в ванной комнате. Помимо этого в квартире был пыльный балкон со стульями, на которой даже нельзя присесть. Бронирование было оформлено на троих человек, при этом нам предоставили только два комплекта полотенец (постельное белье было для всех).
На следующий день мы в вежливой форме попросили снова убрать номер и принести дополнительный комплект полотенец, на что получили следующий ответ — комнаты не убираются ежедневно, мы не предоставляем такиеуслуги. Многочисленные сообщения управляющим, где мы просили просто привести апартаменты в подобающее состояние, игнорировались (даже когда предлагали оплатить услугу уборки).

Хорошее расположение, совсем рядом с улицей Таксим с множеством магазинов, кафе и ресторанов. Также удобный и приятный бассейн и тренажерный зал. К сожалению, на этом плюсы заканчиваются.
Для начала хотелось бы отметить, что мы пытались связаться с отелем, чтобы подтвердить бронирование, но нас игнорировали в течение двух дней. Мы получили ответ в день вылета и зарегистрировались онлайн. По прибытии в апартаменты мы обнаружили, что они не были убраны после предыдущего гостя, а заселение произошло на несколько часов позже, чем изначально было оговорено.
Мы попросили убрать номер и ушли (на тот момент мы еще не были настроены негативно — такое случается, это нормально, и отель извинился, сказав, что к нашему возвращению все будет идеально). Мы вернулись в квартиру довольно поздно вечером, и ее *убрали*, но не очень: полы остались грязными, в углах были комки пыли и волосы, на посуде были отпечатки пальцев, зеркала были в разводах, а в ванной стоял неприятный запах. Кроме того, в квартире был пыльный балкон со стульями, на которых даже нельзя было сидеть. Бронирование было на троих, но нам предоставили только два комплекта полотенец (хотя постельное белье было на троих).
На следующий день мы вежливо попросили их убрать номер еще раз и принести дополнительный комплект полотенец, на что получили следующий ответ: номера не убираются ежедневно, мы не предоставляем эту услугу.

🇰🇼 Расскажу о своем опыте проживания в квартире. Я забронировал номер, прочитал несколько комментариев и проверил их.
Недостатки:
В квартире грязно и пыльно.
У него плохое расположение, рядом со школой, каждый день шум.
Кухонная посуда очень громкая и ржавая.
Вода очень грязная и содержит примеси для принятия душа и мытья вплоть до жирности.
Связь с владельцем по поводу необходимости очень плохая и медленная.
Кондиционер отличный, но надо проверять, исправна вилка или нет.
— — —
Функции:
Охрана 24 часа.
Кафетерий и супермаркет под зданием.
— — —
Его цена эквивалентна миллиону вариантов.

Такие плохие услуги. Электронный ключ от двери не работает, и помочь некому. И нет никого, кто мог бы оказать услуги, мы решили пойти в Шератон, чтобы переночевать, потому что никто не ответил и никакие службы не помогли, и на второй день проблема с дверью не была решена, и время полета прошло. Номер был настолько грязным, что кровати такие грязные и неудобные, покрывала грязные, с запахом постельного белья. И если вы столкнетесь с какой-либо проблемой, никакие услуги вам не помогут.

Регистрация прошла легко, персонал и охрана были очень дружелюбны и приветливы. Мы забронировали 1 номер Superior Apartment (есть гостиная, столовая, кухня, 2 спальни, 1 ванная комната и прачечная) и 1 стандартный номер для 7 взрослых и 2 младенцев. Номера были просторными и чистыми. Все было потрясающе и идеально для нашего 4-дневного пребывания. Безопасность была хорошо продумана, так как дверные замки были доступны только нам, что позволяло нам чувствовать себя в полной безопасности. Расположение было довольно далеко от главного города/туристического района, но если вам это нравится, то это здорово. Нам потребовалось около 10 минут, чтобы добраться до автобусных остановок. Кроме того, в апартаментах Superior нет зеркал, за исключением ванной комнаты, что немного неудобно. В остальном все остальное было превосходно. Настоятельно рекомендую.

Хорошее место для длительного проживания. Мы были там две недели. В номере есть все, включая стиральную машину. Единственное, расположение… 25 минут до ближайшей станции метро.

Помимо того, что расположение находится далеко от площади Таксим, где подъем в гору с детской коляской практически невозможен, а прохождение от ужасного тарлабаси — самая страшная часть, тем не менее, на главной улице это место очень безопасно. Таксисты пытаются вас обмануть, потому что там сложно поймать такси, и в конечном итоге вы платите 200 300 вместо 100 TL только за то, чтобы добраться до площади Таксим. Квартира красивее, чем на фотографиях на airbnb, чувствуешь себя буквально как дома. Очень хорошее соотношение цены и качества. Кондиционер работает хорошо. Также есть стиральная и посудомоечная машины, так что вы очень хорошо разобрались. Бассейн, тренажерный зал, сауна и паровая баня очень классные и совсем немноголюдные. Очень тихо и хорошее шумоподавление в квартире. Сотрудники стойки регистрации доступны круглосуточно и без выходных и очень дружелюбны. Имеется несколько лифтов, позволяющих подниматься и опускаться по мере необходимости. Буквально не на что жаловаться.

У нас здесь проблемы с первого дня.
Нас ударило током из-за проблем с электричеством.
Вся территория не чистая.
Мы несколько раз связывались с администрацией, и они хотели что-то сделать.
Кто-то зашел в нашу комнату, когда нас там не было, и попытался разрешить некоторые жалобы.
Микроволновая печь, посудомоечная машина и духовка все еще были очень грязными.
На полках и в шкафах много пыли.
Несмотря на это, вопросы не поднимались.
Через день там кто-то был БЕЗ НАШЕГО СОГЛАСИЯ. Свет был оставлен включенным, а фен выключен.
Сегодня утром мы нашли марихуану в маленькой сумке под кроватью. НАЙДЕНЫ НАРКОТКИ!
Нам никогда раньше не приходилось сталкиваться с чем-то подобным.
Никто не может мне сказать, от пожилых гостей или от сотрудников.
Мы немедленно сообщили об этом.
Его просто подобрали два сотрудника и всё.
Все эти проблемы мы перечислили по телефону и письменно.
Никто не пришел нас встречать.
Нам предложили скидку 10% на следующий раз или продление нашего пребывания в этом отеле.
И то, и другое для нас невозможно, потому что завтра мы выезжаем из города и едем в другой город, и потому что мы никогда больше сюда не приедем.
Я надеюсь, что этот пост отговорит других гостей идти туда.