Мы забронировали номер в отеле Merlin с 3 октября 2020 года по 5 октября 2025 года. Судя по фотографиям и описаниям в приложении, мы забронировали номер площадью 24 м². Однако при заселении оказалось, что предоставленный нам номер не соответствовал заявленным характеристикам.
Предоставленный нам номер находился на чердаке, площадью примерно 8-10 м², был тесным и неудобным. В нём была только одна розетка, одна из лампочек не работала, а слив в ванной был полностью забит волосами. Когда мы позвонили на стойку регистрации и попросили поменять номер, нам отказали, заявив, что номер «стандартный». Когда мы вечером попросили поменять номер, нам сообщили, что замена будет отложена до следующего дня, поскольку «мы использовали мыло в номере, что нарушило чистоту».
На следующий день нам предоставили новый номер. Однако мы считаем, что предыдущий номер был непригоден для проживания гостей. В первом номере дверь плохо закрывалась, не было чайника, кровать была маленькой, а одеяло было односпальным. Кроме того, в номере было недостаточно чисто. Однако новый номер, который нам предоставили, соответствовал стандартному номеру площадью 24 м², указанному в бронировании, и все недостатки были устранены.
Когда мы позвонили на ресепшен, чтобы забронировать первый номер на мансарде, нас спросили номер. Однако новый номер обслужили сразу, не спросив номер. Это усилило впечатление, что первый номер не использовался как стандартный гостевой номер. У меня никогда раньше не спрашивали номер комнаты, когда я звонил на ресепшен с телефона в номере отеля.
Эта ситуация доставила нам неудобства из-за вводящей в заблуждение рекламы и непоследовательного обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Предоставленный нам номер находился на чердаке, площадью примерно 8-10 м², был тесным и неудобным. В нём была только одна розетка, одна из лампочек не работала, а слив в ванной был полностью забит волосами. Когда мы позвонили на стойку регистрации и попросили поменять номер, нам отказали, заявив, что номер «стандартный». Когда мы вечером попросили поменять номер, нам сообщили, что замена будет отложена до следующего дня, поскольку «мы использовали мыло в номере, что нарушило чистоту».
На следующий день нам предоставили новый номер. Однако мы считаем, что предыдущий номер был непригоден для проживания гостей. В первом номере дверь плохо закрывалась, не было чайника, кровать была маленькой, а одеяло было односпальным. Кроме того, в номере было недостаточно чисто. Однако новый номер, который нам предоставили, соответствовал стандартному номеру площадью 24 м², указанному в бронировании, и все недостатки были устранены.
Когда мы позвонили на ресепшен, чтобы забронировать первый номер на мансарде, нас спросили номер. Однако новый номер обслужили сразу, не спросив номер. Это усилило впечатление, что первый номер не использовался как стандартный гостевой номер. У меня никогда раньше не спрашивали номер комнаты, когда я звонил на ресепшен с телефона в номере отеля.
Эта ситуация доставила нам неудобства из-за вводящей в заблуждение рекламы и непоследовательного обслуживания.