16 сентября 2025 года я приехал в отель Ramada Gebze, чтобы снять одноместный номер. Администратор сказал мне: «У нас нет свободных номеров». Однако утром 15 сентября, при выезде, я спросил о наличии номера и получил положительный ответ от другого мужчины. В результате, когда моя подруга позвонила через 10 минут после выхода из отеля, ей сказали, что есть свободные номера на тот же день и время.
После того, как я отправил электронное письмо с жалобой на эту проблему, тот же администратор позвонил мне на мобильный и громко и с сарказмом сказал:
«Я видел ваше письмо, мэм. Я перешлю его нашему менеджеру. И да, у нас был номер, но я вам его не предлагал. Я предложу его кому захочу; это не ваше дело».
Когда я спросил о повышении цены, она сказала:
«Я предложу его кому захочу и по любой цене. Вы не можете вмешиваться, это не ваше дело». (Примечание: я заплатил 3000 турецких лир за тот же номер в ночь на 15 сентября, а 16 сентября мне предложили 4000 турецких лир за тот же номер. )
Это не первый случай, когда этот сотрудник сталкивается с подобным. В прошлом году он также проявил ко мне неуважение. Тогда вмешался менеджер отеля и урегулировал ситуацию. Похоже, ваш сотрудник воспринял ситуацию как личную и, вместо того чтобы вести себя профессионально, дискриминирует гостей своим личным отношением.
Такое поведение не только является признаком низкого качества обслуживания, но и наносит ущерб репутации бренда.
Я подам официальную жалобу руководству Ramada Turkey и в глобальную штаб-квартиру по этому вопросу.
Для такого корпоративного бренда, как Ramada, неприемлемо нанимать сотрудника, который не проявляет такого уровня уважения к клиентам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После того, как я отправил электронное письмо с жалобой на эту проблему, тот же администратор позвонил мне на мобильный и громко и с сарказмом сказал:
«Я видел ваше письмо, мэм. Я перешлю его нашему менеджеру. И да, у нас был номер, но я вам его не предлагал. Я предложу его кому захочу; это не ваше дело».
Когда я спросил о повышении цены, она сказала:
«Я предложу его кому захочу и по любой цене. Вы не можете вмешиваться, это не ваше дело». (Примечание: я заплатил 3000 турецких лир за тот же номер в ночь на 15 сентября, а 16 сентября мне предложили 4000 турецких лир за тот же номер. )
Это не первый случай, когда этот сотрудник сталкивается с подобным. В прошлом году он также проявил ко мне неуважение. Тогда вмешался менеджер отеля и урегулировал ситуацию. Похоже, ваш сотрудник воспринял ситуацию как личную и, вместо того чтобы вести себя профессионально, дискриминирует гостей своим личным отношением.
Такое поведение не только является признаком низкого качества обслуживания, но и наносит ущерб репутации бренда.
Я подам официальную жалобу руководству Ramada Turkey и в глобальную штаб-квартиру по этому вопросу.
Для такого корпоративного бренда, как Ramada, неприемлемо нанимать сотрудника, который не проявляет такого уровня уважения к клиентам.