Мы остановились в отеле Obam Thermal Hotel в районе Сындырги, Балыкесир, но, к сожалению, остались крайне недовольны.
Во-первых, хотя официальное время заселения было 14:00, мы получили номер только в 15:30. Никаких извинений или решения проблемы предложено не было; вместо этого нам привели неприемлемую отговорку, например, «заселение начинается в 14:00».
В день отъезда, несмотря на то, что время выезда было 12:00, и несмотря на то, что мы семья с детьми, нас вызывали каждые пять минут, потому что мы опоздали всего на 30 минут. Уборщицы ждали у двери и постоянно стучали, практически донимая нас. Даже когда мы спустились в лобби, чтобы оплатить счет, ситуация затянулась, а при втором вызове меня спросили, почему я повысила голос, используя это как предлог. Такой подход несовместим с культурой гостеприимства.
Также были серьезные недостатки в гигиене. Посуда была грязной, а чашки и тарелки пожелтели. Выбор блюд был недостаточным, а количество персонала заметно сократилось.
Официанты были порядочными молодыми людьми, банщики тоже были хорошими молодыми людьми, и тот же человек, который помог нам с багажом и оформил выезд, был единственным дружелюбным и уважительным. Остальные сотрудники на ресепшене были грубыми и говорили высокомерно, особенно тот, кто спрашивал о счете; он должен быть благодарен детям…
Им нужна дополнительная подготовка…
Мы жили в номере 202. За L-образным диваном было полно клчков волос и пыли; скрытые места не были убраны.
Наибольшее беспокойство вызывала безопасность бассейна и горок. Несмотря на то, что взрослые опасно скатывались с горок, в бассейне и термальных зонах не было спасателей или персонала. Персонал был только у входа, занимаясь полотенцами и спа-услугами; это представляет серьезную опасность, особенно для семей с детьми.
Большинство игрушек в детской игровой зоне были сломаны и плохо содержались.
Кроме того, при выезде нам не предложили помощь с багажом. Дорога к отелю довольно извилистая и опасная, особенно для тех, кто приезжает впервые, поэтому следует соблюдать осторожность.
В общем, очень вероятно, что гости, привыкшие к определенному уровню обслуживания, будут разочарованы. Необходимо серьезно улучшить управление, гигиену, безопасность и общение с гостями.
Что касается их ответа на мой отзыв:
Нас заселили в номер в 15:30, а не в 14:30.
При выезде нас вызывали каждые 5 минут, практически выгоняли из номера, а уборщицы приставали к нам у двери. Можете проверить свои камеры видеонаблюдения…
Мы были во многих отелях, и там вежливо звонят в последний день, чтобы спросить, нужна ли нам помощь с багажом… Обучите свой персонал этим вещам.
Также, смените тарелки и столовые приборы; они были грязными. Чайные чашки и блюдца были жёлтыми, как унитазы; мы пили чай из картонных стаканчиков.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, хотя официальное время заселения было 14:00, мы получили номер только в 15:30. Никаких извинений или решения проблемы предложено не было; вместо этого нам привели неприемлемую отговорку, например, «заселение начинается в 14:00».
В день отъезда, несмотря на то, что время выезда было 12:00, и несмотря на то, что мы семья с детьми, нас вызывали каждые пять минут, потому что мы опоздали всего на 30 минут. Уборщицы ждали у двери и постоянно стучали, практически донимая нас. Даже когда мы спустились в лобби, чтобы оплатить счет, ситуация затянулась, а при втором вызове меня спросили, почему я повысила голос, используя это как предлог. Такой подход несовместим с культурой гостеприимства.
Также были серьезные недостатки в гигиене. Посуда была грязной, а чашки и тарелки пожелтели. Выбор блюд был недостаточным, а количество персонала заметно сократилось.
Официанты были порядочными молодыми людьми, банщики тоже были хорошими молодыми людьми, и тот же человек, который помог нам с багажом и оформил выезд, был единственным дружелюбным и уважительным. Остальные сотрудники на ресепшене были грубыми и говорили высокомерно, особенно тот, кто спрашивал о счете; он должен быть благодарен детям…
Им нужна дополнительная подготовка…
Мы жили в номере 202. За L-образным диваном было полно клчков волос и пыли; скрытые места не были убраны.
Наибольшее беспокойство вызывала безопасность бассейна и горок. Несмотря на то, что взрослые опасно скатывались с горок, в бассейне и термальных зонах не было спасателей или персонала. Персонал был только у входа, занимаясь полотенцами и спа-услугами; это представляет серьезную опасность, особенно для семей с детьми.
Большинство игрушек в детской игровой зоне были сломаны и плохо содержались.
Кроме того, при выезде нам не предложили помощь с багажом. Дорога к отелю довольно извилистая и опасная, особенно для тех, кто приезжает впервые, поэтому следует соблюдать осторожность.
В общем, очень вероятно, что гости, привыкшие к определенному уровню обслуживания, будут разочарованы. Необходимо серьезно улучшить управление, гигиену, безопасность и общение с гостями.
Что касается их ответа на мой отзыв:
Нас заселили в номер в 15:30, а не в 14:30.
При выезде нас вызывали каждые 5 минут, практически выгоняли из номера, а уборщицы приставали к нам у двери. Можете проверить свои камеры видеонаблюдения…
Мы были во многих отелях, и там вежливо звонят в последний день, чтобы спросить, нужна ли нам помощь с багажом… Обучите свой персонал этим вещам.
Также, смените тарелки и столовые приборы; они были грязными. Чайные чашки и блюдца были жёлтыми, как унитазы; мы пили чай из картонных стаканчиков.