Вместо списания €300 с меня без моего согласия сняли €7 400. Позднее отель заявил, что это сделал «неопытный стажёр», что вызывает серьёзное беспокойство: как вообще неподготовленный сотрудник может иметь прямой доступ к данным карт гостей и возможность списывать такие суммы? После того как с карты полностью сняли деньги, на ресепшене даже не смогли отменить транзакцию, хотя аннулировать предавторизацию до её обработки совсем несложно.
Я сразу же связалась с поддержкой Booking и отправила сообщения отелю через чат, но ни Booking, ни отель так и не вышли на связь. Средства вернули только через 5 дней, удержав оплату за проживание, но честно говоря, после такого инцидента руководство должно было полностью освободить нас от оплаты в качестве настоящих извинений. Уже в первый день нашего отдыха моя семья осталась без денег на карте, и нам пришлось отменить всю поездку.
Это почти похоже на мошенническую практику искусственного завышения оборота — я слышала о подобном в Турции, но увидеть такое под брендом Hilton было шоком. Очевидно, в этом отеле единственный безопасный вариант — платить наличными на ресепшене, если не хочешь, чтобы твои данные карты использовали неправомерно и рисковать несанкционированными списаниями.
——
Instead of charging €300, €7, 400 was withdrawn from my account without my consent. Later the hotel claimed that this was done by an “inexperienced trainee, ” which raises serious concerns: how can an untrained employee have direct access to guests’ card details and the ability to process such large charges? After the full amount had been taken from my card, the reception desk was not even able to cancel the transaction, although canceling a pre-authorization before it is processed is normally quite simple.
I immediately contacted Booking support and sent messages to the hotel through the chat, but neither Booking nor the hotel responded. The funds were returned only after 5 days, with the accommodation fee withheld, but honestly, after such an incident, management should have fully waived the payment as a genuine apology. On the very first day of our holiday, my family was left without access to money on our card, and we had to cancel the entire trip.
This almost feels like a fraudulent practice of artificially inflating turnover — I’ve heard of such cases in Turkey, but seeing it happen under the Hilton brand was a shock. Obviously, at this hotel the only safe option is to pay in cash at the reception desk if you don’t want your card details misused and risk unauthorized charges.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я сразу же связалась с поддержкой Booking и отправила сообщения отелю через чат, но ни Booking, ни отель так и не вышли на связь. Средства вернули только через 5 дней, удержав оплату за проживание, но честно говоря, после такого инцидента руководство должно было полностью освободить нас от оплаты в качестве настоящих извинений. Уже в первый день нашего отдыха моя семья осталась без денег на карте, и нам пришлось отменить всю поездку.
Это почти похоже на мошенническую практику искусственного завышения оборота — я слышала о подобном в Турции, но увидеть такое под брендом Hilton было шоком. Очевидно, в этом отеле единственный безопасный вариант — платить наличными на ресепшене, если не хочешь, чтобы твои данные карты использовали неправомерно и рисковать несанкционированными списаниями.
——
Instead of charging €300, €7, 400 was withdrawn from my account without my consent. Later the hotel claimed that this was done by an “inexperienced trainee, ” which raises serious concerns: how can an untrained employee have direct access to guests’ card details and the ability to process such large charges? After the full amount had been taken from my card, the reception desk was not even able to cancel the transaction, although canceling a pre-authorization before it is processed is normally quite simple.
I immediately contacted Booking support and sent messages to the hotel through the chat, but neither Booking nor the hotel responded. The funds were returned only after 5 days, with the accommodation fee withheld, but honestly, after such an incident, management should have fully waived the payment as a genuine apology. On the very first day of our holiday, my family was left without access to money on our card, and we had to cancel the entire trip.
This almost feels like a fraudulent practice of artificially inflating turnover — I’ve heard of such cases in Turkey, but seeing it happen under the Hilton brand was a shock. Obviously, at this hotel the only safe option is to pay in cash at the reception desk if you don’t want your card details misused and risk unauthorized charges.