Мы ехали с большими ожиданиями, но это оказалось худшим отпуском в моей жизни. Я забронировала отель через Jolly Tour в мае. Как вы можете видеть на прикрепленном фото, мы выбрали семейный люкс Family Garden Suite с джакузи (за дополнительную плату) на верхнем этаже. Они также подтвердили в Instagram, что в забронированном нами номере есть джакузи.
27 июня при заселении нам сообщили, что вместо забронированного нами номера нам без нашей просьбы предоставили двухуровневый номер, который не был в наличии, был настолько маленьким, что в нем было трудно стоять одному человеку, ужасно пахло, а полы и кровати были старыми. Когда я спросила о забронированном нами номере, они ответили: «К сожалению, этот номер в настоящее время занят, он освободится завтра, тогда вы сможете его посмотреть. Вы можете остановиться в этом номере или в своем собственном». Мы согласились, сказав, что это не проблема на одну ночь, и заселились. Нам сказали, что другой номер будет готов около 13:00 после уборки, а выезд — в 11:00 следующего дня.
На следующий день я снова спросила за завтраком, и мне подтвердили, что выезд в 11:00, но когда я спросила о нашем новом номере в 13:00, мне сказали, что предыдущий постоялец не выехал, и нам номер не предоставят. Я сказала, что хочу поговорить с кем-то из руководства, и поговорила с менеджером отеля. Менеджер снова посчитал, что старый номер нам больше подходит, потому что мы приехали через Jolly Tur.
Я сказала им, что они могут принимать решения от моего имени без моей просьбы, и что я была обижена, потому что они предоставили мне ложную информацию о номере, который, по их словам, будет доступен на следующий день. В качестве извинения они предложили бесплатный обед, чай и кофе, но я отказалась.
Я связался с Jolly Tur и Yeni Karamürsel Turizm по телефону и электронной почте по поводу этой ситуации, но они мне не помогли. Поэтому я ни за что больше не буду выбирать или рекомендовать Jolly Tur и Yeni Karamürsel Turizm. После двухдневного отдыха я подал жалобу в арбитражный суд по защите прав потребителей, приложив к ней счет, и жду результата.
Кроме того, я буду распространять информацию о неудобствах, с которыми мы столкнулись, повсюду, в том числе в отзывах на Google и в социальных сетях, а также официально сообщу об этом в Министерство туризма и TURSAB (Турецкая ассоциация туристических агентств).
Положительные стороны: Во-первых, отель расположен в центре, а горки вполне приличные, но иногда персонала нет на горках, что может привести к несчастным случаям. Вечером для детей было клоунское шоу, а на следующий вечер – показ фильма.
Что касается недостатков: в отеле очень многолюдно и отсутствует гигиена, потому что они ежедневно разрешают пользоваться бассейном посторонним. К сожалению, из-за отсутствия борьбы с вредителями, комары налетают на вас как решето за одну ночь. Все наше тело было покрыто зудом.
Крытый бассейн отеля был ледяным даже в июле. Когда мы попытались воспользоваться сауной, персонал сказал нам сообщить им, и они нагреют ее через полчаса. Так что они нагревают ее по мере прибытия гостей. Вы не можете просто зайти и сразу же воспользоваться ею.
Завтрак и ужин были очень скудными. На ужин было много зелени и закусок, но одна закуска была испорчена, а другая очень острая; я не смогла ее есть. В один вечер на основное блюдо подавали фрикадельки с курицей, в другой — тушеную говядину с курицей. Добавлю фотографии.
Как я уже упоминала, в номере был ковер с ужасным запахом, грязная кровать и шкафы, которые были хуже, чем в обычном хостеле. Душевая лейка была треснута и протекала, а слив в унитазе неисправен; извините, но он не смывал.
Поскольку номер находился на чердаке, нужно было быть очень осторожным, чтобы не удариться головой о потолок. Дверь номера выходила в прачечную. Так как на окнах не было сеток, комары были огромной проблемой.
Я заплатил 20 000 турецких лир за две ночи, но это был худший опыт, чем в хостеле. Я приехал сюда, потому что это был 3-звездочный отель, но, к сожалению, он не заслуживает даже одной звезды.
Наконец, поведение персонала было ужасным. Например, ужин заканчивается в 21:00. Ровно в 21:00, сидя рядом с семьей с ребенком, ребенок попросил воды, а когда отец захотел взять воды, ему сказали, что ресторан закрывается в 21:00, и можно получить только один стакан воды за дополнительную плату. Кстати, на ужин подают только чай, и это было ужасно. Газированные напитки, такие как кофе или содовая, не подаются. В наличии только напиток со вкусом лимонада.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
27 июня при заселении нам сообщили, что вместо забронированного нами номера нам без нашей просьбы предоставили двухуровневый номер, который не был в наличии, был настолько маленьким, что в нем было трудно стоять одному человеку, ужасно пахло, а полы и кровати были старыми. Когда я спросила о забронированном нами номере, они ответили: «К сожалению, этот номер в настоящее время занят, он освободится завтра, тогда вы сможете его посмотреть. Вы можете остановиться в этом номере или в своем собственном». Мы согласились, сказав, что это не проблема на одну ночь, и заселились. Нам сказали, что другой номер будет готов около 13:00 после уборки, а выезд — в 11:00 следующего дня.
На следующий день я снова спросила за завтраком, и мне подтвердили, что выезд в 11:00, но когда я спросила о нашем новом номере в 13:00, мне сказали, что предыдущий постоялец не выехал, и нам номер не предоставят. Я сказала, что хочу поговорить с кем-то из руководства, и поговорила с менеджером отеля. Менеджер снова посчитал, что старый номер нам больше подходит, потому что мы приехали через Jolly Tur.
Я сказала им, что они могут принимать решения от моего имени без моей просьбы, и что я была обижена, потому что они предоставили мне ложную информацию о номере, который, по их словам, будет доступен на следующий день. В качестве извинения они предложили бесплатный обед, чай и кофе, но я отказалась.
Я связался с Jolly Tur и Yeni Karamürsel Turizm по телефону и электронной почте по поводу этой ситуации, но они мне не помогли. Поэтому я ни за что больше не буду выбирать или рекомендовать Jolly Tur и Yeni Karamürsel Turizm. После двухдневного отдыха я подал жалобу в арбитражный суд по защите прав потребителей, приложив к ней счет, и жду результата.
Кроме того, я буду распространять информацию о неудобствах, с которыми мы столкнулись, повсюду, в том числе в отзывах на Google и в социальных сетях, а также официально сообщу об этом в Министерство туризма и TURSAB (Турецкая ассоциация туристических агентств).
Положительные стороны: Во-первых, отель расположен в центре, а горки вполне приличные, но иногда персонала нет на горках, что может привести к несчастным случаям. Вечером для детей было клоунское шоу, а на следующий вечер – показ фильма.
Что касается недостатков: в отеле очень многолюдно и отсутствует гигиена, потому что они ежедневно разрешают пользоваться бассейном посторонним. К сожалению, из-за отсутствия борьбы с вредителями, комары налетают на вас как решето за одну ночь. Все наше тело было покрыто зудом.
Крытый бассейн отеля был ледяным даже в июле. Когда мы попытались воспользоваться сауной, персонал сказал нам сообщить им, и они нагреют ее через полчаса. Так что они нагревают ее по мере прибытия гостей. Вы не можете просто зайти и сразу же воспользоваться ею.
Завтрак и ужин были очень скудными. На ужин было много зелени и закусок, но одна закуска была испорчена, а другая очень острая; я не смогла ее есть. В один вечер на основное блюдо подавали фрикадельки с курицей, в другой — тушеную говядину с курицей. Добавлю фотографии.
Как я уже упоминала, в номере был ковер с ужасным запахом, грязная кровать и шкафы, которые были хуже, чем в обычном хостеле. Душевая лейка была треснута и протекала, а слив в унитазе неисправен; извините, но он не смывал.
Поскольку номер находился на чердаке, нужно было быть очень осторожным, чтобы не удариться головой о потолок. Дверь номера выходила в прачечную. Так как на окнах не было сеток, комары были огромной проблемой.
Я заплатил 20 000 турецких лир за две ночи, но это был худший опыт, чем в хостеле. Я приехал сюда, потому что это был 3-звездочный отель, но, к сожалению, он не заслуживает даже одной звезды.
Наконец, поведение персонала было ужасным. Например, ужин заканчивается в 21:00. Ровно в 21:00, сидя рядом с семьей с ребенком, ребенок попросил воды, а когда отец захотел взять воды, ему сказали, что ресторан закрывается в 21:00, и можно получить только один стакан воды за дополнительную плату. Кстати, на ужин подают только чай, и это было ужасно. Газированные напитки, такие как кофе или содовая, не подаются. В наличии только напиток со вкусом лимонада.