Это отель, в котором мы останавливаемся уже много лет. В предыдущие разы мы всегда были довольны. Однако, к сожалению, во время последнего визита мы почувствовали, что качество обслуживания ухудшилось, и отель стал больше ориентироваться на прибыль.
Во-первых, в нашем номере появился запах, напоминающий канализацию или сырость. Если оставить дверь открытой на некоторое время, запах исчез, но вскоре вернулся после закрытия двери. Это наводило на мысль, что запах, скорее всего, исходил из самого номера.
Раньше мы были очень довольны ужином. Однако на этот раз нам сказали, что в ресторане есть отдельные меню для дневного и вечернего приема пищи. Когда мы спросили, почему, нам ответили, что днем удобнее есть тосты или пиццу, а вечером следует выбирать более «настоящие» основные блюда. Это создало у нас ощущение, что они направляют нас к более дорогим основным блюдам, а не учитывают наши предпочтения.
Мы также заметили некоторые изменения в спа-зоне. Количество доступных столиков сократилось, а выбор чая стал значительно скуднее, чем раньше. Например, имбирный чай, который был раньше, больше не подают.
Чай, который раньше подавали на завтрак, тоже убрали. Теперь нам приходится самим брать чай и кофе. Выбор блюд на завтрак и так был не очень большим, а это изменение еще больше ухудшило качество обслуживания.
Мы также отметили, что общение с сотрудниками службы по работе с гостями и ресепшеном иногда было затруднено. Были случаи, когда некоторые наши вопросы или просьбы были неправильно поняты. Сначала мы подумали, что это может быть языковой барьер, но полученная нами обратная связь показалась несколько поверхностной и неискренней.
Такой опыт в отеле, который мы любили много лет, действительно разочаровывает. Мы надеемся, что эта обратная связь будет учтена, и отель вернется к прежним стандартам обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, в нашем номере появился запах, напоминающий канализацию или сырость. Если оставить дверь открытой на некоторое время, запах исчез, но вскоре вернулся после закрытия двери. Это наводило на мысль, что запах, скорее всего, исходил из самого номера.
Раньше мы были очень довольны ужином. Однако на этот раз нам сказали, что в ресторане есть отдельные меню для дневного и вечернего приема пищи. Когда мы спросили, почему, нам ответили, что днем удобнее есть тосты или пиццу, а вечером следует выбирать более «настоящие» основные блюда. Это создало у нас ощущение, что они направляют нас к более дорогим основным блюдам, а не учитывают наши предпочтения.
Мы также заметили некоторые изменения в спа-зоне. Количество доступных столиков сократилось, а выбор чая стал значительно скуднее, чем раньше. Например, имбирный чай, который был раньше, больше не подают.
Чай, который раньше подавали на завтрак, тоже убрали. Теперь нам приходится самим брать чай и кофе. Выбор блюд на завтрак и так был не очень большим, а это изменение еще больше ухудшило качество обслуживания.
Мы также отметили, что общение с сотрудниками службы по работе с гостями и ресепшеном иногда было затруднено. Были случаи, когда некоторые наши вопросы или просьбы были неправильно поняты. Сначала мы подумали, что это может быть языковой барьер, но полученная нами обратная связь показалась несколько поверхностной и неискренней.
Такой опыт в отеле, который мы любили много лет, действительно разочаровывает. Мы надеемся, что эта обратная связь будет учтена, и отель вернется к прежним стандартам обслуживания.