Отзыв об отеле Duja Chalet Ski Center 5*

Мы останавливались в отеле с 7 по 11 февраля 2026 года, и в целом обслуживание было хорошим. Все, от сотрудников ресепшена до персонала ресторана, были вежливы, дружелюбны и услужливы. Господин Шахан, работавший в центральной части ресторана, был особенно любезен и внимателен. Мы благодарим его за обслуживание. Отель и атмосфера Сарыкамыша были прекрасны. Еда была хорошей. Единственное, что можно было бы отметить, это то, что они могли бы быть более внимательными к мытью помидоров и огурцов. Иногда на них была грязь, потому что их плохо мыли. Номера были обычного размера и могли считаться функциональными. Единственная проблема, с которой мы столкнулись, возникла во время трансфера из аэропорта в отель по прибытии в Карс. Поскольку мы бронировали отель через туристическую компанию, несмотря на то, что мы предоставили им всю информацию о нашем рейсе и контактные данные, а также заранее подтвердили время прибытия, мы ждали трансфер 1, 5 часа после приземления. Сотрудники аэропорта сказали нам, что мы не можем вернуться через выход, что было досадной ситуацией, учитывая погодные условия. Позже мы сами связались с отелем и объяснили ситуацию. Хотя они быстро вмешались и организовали транспорт, отсутствие связи с туристической компанией привело к негативным последствиям, что стало разочарованием в начале нашей поездки. Мы изложили свои претензии соответствующим органам, и хотя они прислали подарок в качестве компенсации, мы вернули его по личным предпочтениям. Поскольку трансферы являются обычной услугой, мы не могли понять, как могли столкнуться с такими неудобствами, и попросили изменить наш обратный трансфер из аэропорта в центр города. Однако нам сказали только, что трансфер из аэропорта доступен. При этом мы планировали обратный путь на поезде, и у нас были билеты на него. Хотя отель рассматривал другие варианты, в итоге он предложил только трансфер из аэропорта. Было непрофессионально со стороны отеля с многолетним опытом хотя бы рассмотреть нашу претензию и обеспечить удовлетворенность клиентов, не предоставив такой возможности. Нам пришлось самостоятельно организовывать трансфер в центр города. Учитывая погодные и дорожные условия, это было для нас сложным процессом.