Я выбрала Dedeman Van Resort из-за его репутации и ожидала высокого уровня гостеприимства. К сожалению, впечатления моей семьи оказались намного ниже ожиданий.
Самым большим разочарованием стало качество обслуживания. Мы неоднократно просили бесплатную бутилированную воду в номер, и даже после более чем трех часов ожидания и нескольких напоминаний нам, ее так и не принесли. Нас просто игнорировали.
Мы также получали противоречивую информацию от разных сотрудников. В первый день нам сказали, что чай и вода в лобби бесплатны. Позже нам сказали, что они бесплатны только раз в день. Кроме того, чай, кофе и бутилированная вода в нашем номере не пополнялись ежедневно, что удивительно для отеля этой категории, особенно в жаркую летнюю погоду.
Еще одной серьезной проблемой стало поведение одного из сотрудников, г-на Ризы. Его отношение было неуважительным и непрофессиональным. Он говорил по-турецки, предполагая, что мы его не поймем, но я поняла его слова и сочла их оскорбительными. Ни с одним гостем нельзя так обращаться.
Общение также было затруднено, поскольку несколько сотрудников не могли говорить на элементарном английском, что делало даже простые просьбы излишне раздражающими.
При регистрации я заплатил 550 евро за счет на 540 евро, и мне сказали, что оставшиеся 10 евро будут возвращены в течение нескольких минут. Деньги не были возвращены, пока я сам не обратился за разъяснениями.
Сам отель имеет прекрасное расположение и хорошие удобства, но отель запоминается своим сервисом, а не только зданием. К сожалению, плохое обслуживание, противоречивая информация и неуважительное отношение к гостям полностью затмили положительные моменты нашего пребывания.
Я поделился своими опасениями с руководством отеля во время моего пребывания и дал им возможность решить эти проблемы, прежде чем писать этот отзыв. К сожалению, ситуация не улучшилась.
Я искренне надеюсь, что руководство инвестирует в обучение персонала и обслуживание гостей, потому что отель заслуживает гораздо лучшего, чем тот сервис, который предоставляется сейчас.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Самым большим разочарованием стало качество обслуживания. Мы неоднократно просили бесплатную бутилированную воду в номер, и даже после более чем трех часов ожидания и нескольких напоминаний нам, ее так и не принесли. Нас просто игнорировали.
Мы также получали противоречивую информацию от разных сотрудников. В первый день нам сказали, что чай и вода в лобби бесплатны. Позже нам сказали, что они бесплатны только раз в день. Кроме того, чай, кофе и бутилированная вода в нашем номере не пополнялись ежедневно, что удивительно для отеля этой категории, особенно в жаркую летнюю погоду.
Еще одной серьезной проблемой стало поведение одного из сотрудников, г-на Ризы. Его отношение было неуважительным и непрофессиональным. Он говорил по-турецки, предполагая, что мы его не поймем, но я поняла его слова и сочла их оскорбительными. Ни с одним гостем нельзя так обращаться.
Общение также было затруднено, поскольку несколько сотрудников не могли говорить на элементарном английском, что делало даже простые просьбы излишне раздражающими.
При регистрации я заплатил 550 евро за счет на 540 евро, и мне сказали, что оставшиеся 10 евро будут возвращены в течение нескольких минут. Деньги не были возвращены, пока я сам не обратился за разъяснениями.
Сам отель имеет прекрасное расположение и хорошие удобства, но отель запоминается своим сервисом, а не только зданием. К сожалению, плохое обслуживание, противоречивая информация и неуважительное отношение к гостям полностью затмили положительные моменты нашего пребывания.
Я поделился своими опасениями с руководством отеля во время моего пребывания и дал им возможность решить эти проблемы, прежде чем писать этот отзыв. К сожалению, ситуация не улучшилась.
Я искренне надеюсь, что руководство инвестирует в обучение персонала и обслуживание гостей, потому что отель заслуживает гораздо лучшего, чем тот сервис, который предоставляется сейчас.