Всё, чего я хотела от этой поездки, — это предоставить моей пожилой матери чистое и комфортное место для отдыха. Она очень щепетильна в вопросах чистоты, и я искренне надеялась, что её пребывание будет приятным. К сожалению, то, что мы увидели в отеле Rua, оказалось намного хуже, чем мы ожидали. Хотя он рекламируется как 4-звездочный отель, номер, в который мы вошли, выглядел как очень грязный 2-звездочный отель. В номере было грязно, кондиционер не работал, и даже слив в ванной не функционировал. Было крайне неприятно видеть мою мать в таком состоянии.
Когда мы сообщили о проблемах, реакция была невероятно разочаровывающей. В частности, мужчина с седыми волосами на ресепшене игнорировал всё, что мы говорили, и продолжал настаивать на том, что кондиционер работает, хотя это явно было не так. Его отношение показалось неуважительным и пренебрежительным, что сделало всю ситуацию ещё более болезненной.
Мы бронировали через Booking. Com, и когда мы выезжали на второй день, мы ожидали, что отель будет следовать политике возврата средств, чётко указанной в нашем бронировании. Согласно правилам отеля, с нас должны были взять плату только за одну ночь, а за остальные нам должны были вернуть деньги. Вместо этого отель отказался вернуть деньги и полностью проигнорировал правила, на основании которых мы бронировали номер. Они также не отвечают на запрос Booking. Com о возврате средств, в результате чего нам пришлось платить за ночи, в которых мы не останавливались.
Еще больше расстроило то, что позже отель заявил, что мы повредили душевую кабину. Это обвинение стало для нас полной неожиданностью. С нашей точки зрения, это выглядело как еще одна попытка избежать обработки возврата средств, и это добавило еще больше стресса к и без того сложной ситуации.
Я хотела, чтобы моя мама спокойно и чисто провела время, но в итоге мы почувствовали себя оскорбленными, обвиненными и с нас взяли плату за ночи, которыми мы не пользовались. Исходя из нашего опыта, мы не можем рекомендовать этот отель никому.
Все, чего я хотела в этой поездке, — это обеспечить моей маме чистое и спокойное пребывание. Моя мама очень щепетильна в вопросах чистоты, и я действительно хотела, чтобы она хорошо провела время. Однако то, что мы пережили в отеле Rua, оказалось хуже, чем мы ожидали. Отель рекламировался как 4-звездочный, но номер, в котором нас встретили, выглядел как 2-звездочный, а не 4-звездочный, и был ужасно грязным. В номере было грязно, кондиционер не работал, и даже слив в ванной не сливал воду. Мне было очень тяжело обеспечить комфорт моей матери в такой обстановке.
Когда мы сообщили о ситуации, седовласый администратор, вместо того чтобы предложить решение, постоянно отрицал проблему и утверждал, что кондиционер работает. Такой подход был неуважительным и высокомерным, и мы чувствовали себя очень плохо.
Мы бронировали номер через Booking. Com. Несмотря на то, что мы выехали на второй день, согласно правилам, четко указанным в бронировании, с нас должны были взиматься деньги только за одну ночь, а за оставшиеся ночи — возвращаться. Однако отель полностью проигнорировал эти правила и отказал в возврате средств. Они даже не ответили на запрос о возврате, отправленный Booking. Com.
Эта ситуация заставила нас почувствовать себя совершенно беспомощными, потому что они удерживают наши деньги, явно нарушая свои правила. Вдобавок ко всему, их утверждение о том, что мы сломали душ, нас совершенно шокировало. Этого абсолютно не было, и эти обвинения заставили нас почувствовать себя еще более обиженными. Все это, похоже, было направлено на то, чтобы затруднить процесс возврата денег.
Этот неприятный опыт, который должен был стать приятным времяпрепровождением для меня и моей матери, расстроил и истощил нас. Мы почувствовали себя оскорбленными, с нами обращались с обвинением, и с нас взяли плату за ночи, которыми мы не пользовались. Поэтому, основываясь на нашем опыте, мы категорически не рекомендуем этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы сообщили о проблемах, реакция была невероятно разочаровывающей. В частности, мужчина с седыми волосами на ресепшене игнорировал всё, что мы говорили, и продолжал настаивать на том, что кондиционер работает, хотя это явно было не так. Его отношение показалось неуважительным и пренебрежительным, что сделало всю ситуацию ещё более болезненной.
Мы бронировали через Booking. Com, и когда мы выезжали на второй день, мы ожидали, что отель будет следовать политике возврата средств, чётко указанной в нашем бронировании. Согласно правилам отеля, с нас должны были взять плату только за одну ночь, а за остальные нам должны были вернуть деньги. Вместо этого отель отказался вернуть деньги и полностью проигнорировал правила, на основании которых мы бронировали номер. Они также не отвечают на запрос Booking. Com о возврате средств, в результате чего нам пришлось платить за ночи, в которых мы не останавливались.
Еще больше расстроило то, что позже отель заявил, что мы повредили душевую кабину. Это обвинение стало для нас полной неожиданностью. С нашей точки зрения, это выглядело как еще одна попытка избежать обработки возврата средств, и это добавило еще больше стресса к и без того сложной ситуации.
Я хотела, чтобы моя мама спокойно и чисто провела время, но в итоге мы почувствовали себя оскорбленными, обвиненными и с нас взяли плату за ночи, которыми мы не пользовались. Исходя из нашего опыта, мы не можем рекомендовать этот отель никому.
Все, чего я хотела в этой поездке, — это обеспечить моей маме чистое и спокойное пребывание. Моя мама очень щепетильна в вопросах чистоты, и я действительно хотела, чтобы она хорошо провела время. Однако то, что мы пережили в отеле Rua, оказалось хуже, чем мы ожидали. Отель рекламировался как 4-звездочный, но номер, в котором нас встретили, выглядел как 2-звездочный, а не 4-звездочный, и был ужасно грязным. В номере было грязно, кондиционер не работал, и даже слив в ванной не сливал воду. Мне было очень тяжело обеспечить комфорт моей матери в такой обстановке.
Когда мы сообщили о ситуации, седовласый администратор, вместо того чтобы предложить решение, постоянно отрицал проблему и утверждал, что кондиционер работает. Такой подход был неуважительным и высокомерным, и мы чувствовали себя очень плохо.
Мы бронировали номер через Booking. Com. Несмотря на то, что мы выехали на второй день, согласно правилам, четко указанным в бронировании, с нас должны были взиматься деньги только за одну ночь, а за оставшиеся ночи — возвращаться. Однако отель полностью проигнорировал эти правила и отказал в возврате средств. Они даже не ответили на запрос о возврате, отправленный Booking. Com.
Эта ситуация заставила нас почувствовать себя совершенно беспомощными, потому что они удерживают наши деньги, явно нарушая свои правила. Вдобавок ко всему, их утверждение о том, что мы сломали душ, нас совершенно шокировало. Этого абсолютно не было, и эти обвинения заставили нас почувствовать себя еще более обиженными. Все это, похоже, было направлено на то, чтобы затруднить процесс возврата денег.
Этот неприятный опыт, который должен был стать приятным времяпрепровождением для меня и моей матери, расстроил и истощил нас. Мы почувствовали себя оскорбленными, с нами обращались с обвинением, и с нас взяли плату за ночи, которыми мы не пользовались. Поэтому, основываясь на нашем опыте, мы категорически не рекомендуем этот отель.