К сожалению, наше пребывание в бутик-отеле Rafo не соответствовало 4, 5-звездочному рейтингу, полученному на Google.
Во-первых, хотя мы забронировали двухместный номер, по прибытии нам предоставили одноместный. Ситуацию исправили только после нашей жалобы.
Самой существенной проблемой в номере было отсутствие кондиционера и надлежащей вентиляции. Кроме того, душевая лейка была неисправна. Слив в раковине, вероятно, тоже был засорен; когда мы мыли руки, вода поднималась почти до края раковины и очень медленно сливалась.
Мы также были разочарованы чистотой. Предоставленная туалетная бумага представляла собой не свежеоткрытый рулон, а половину рулона, которая, судя по всему, уже использовалась. Это создало очень плохое впечатление с точки зрения гигиены.
Завтрак также стал разочарованием. Шведский стол был недостаточен как по разнообразию, так и по качеству. В частности, некоторые вареные яйца, подаваемые на завтрак, имели зеленовато-фиолетовый цвет. Хотя я понимал, что это может быть из-за пережаривания, это выглядело неаппетитно и вызывало вопросы о свежести продуктов.
Что ещё важнее, мы запросили поздний выезд, услуга, предлагаемая за дополнительную плату во многих отелях. Мы знали, что время выезда — 12:00, и, несмотря на наше предложение доплатить разницу, никакой гибкости проявлено не было; нам сразу же сказали, что мы должны покинуть номер. Мы сочли такой подход крайне негативным с точки зрения удовлетворенности гостей.
В турецких и европейских стандартах гостиничного бизнеса комфорт номера, гигиена, техническое обслуживание, качество завтрака и ориентированный на гостя сервис являются одними из основных критериев оценки. Исходя из этого опыта, я не считаю, что текущий рейтинг отеля в 4, 5 балла точно отражает реальность.
Я.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, хотя мы забронировали двухместный номер, по прибытии нам предоставили одноместный. Ситуацию исправили только после нашей жалобы.
Самой существенной проблемой в номере было отсутствие кондиционера и надлежащей вентиляции. Кроме того, душевая лейка была неисправна. Слив в раковине, вероятно, тоже был засорен; когда мы мыли руки, вода поднималась почти до края раковины и очень медленно сливалась.
Мы также были разочарованы чистотой. Предоставленная туалетная бумага представляла собой не свежеоткрытый рулон, а половину рулона, которая, судя по всему, уже использовалась. Это создало очень плохое впечатление с точки зрения гигиены.
Завтрак также стал разочарованием. Шведский стол был недостаточен как по разнообразию, так и по качеству. В частности, некоторые вареные яйца, подаваемые на завтрак, имели зеленовато-фиолетовый цвет. Хотя я понимал, что это может быть из-за пережаривания, это выглядело неаппетитно и вызывало вопросы о свежести продуктов.
Что ещё важнее, мы запросили поздний выезд, услуга, предлагаемая за дополнительную плату во многих отелях. Мы знали, что время выезда — 12:00, и, несмотря на наше предложение доплатить разницу, никакой гибкости проявлено не было; нам сразу же сказали, что мы должны покинуть номер. Мы сочли такой подход крайне негативным с точки зрения удовлетворенности гостей.
В турецких и европейских стандартах гостиничного бизнеса комфорт номера, гигиена, техническое обслуживание, качество завтрака и ориентированный на гостя сервис являются одними из основных критериев оценки. Исходя из этого опыта, я не считаю, что текущий рейтинг отеля в 4, 5 балла точно отражает реальность.
Я.