ac_unit Кондиционер liquor Минибар lock Сейф bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор hearing Звукоизоляция
Бесплатный Wi-Fi
shelves Халат blinds Затемнённые шторы desk Письменный стол airwave Фен heat_pump Отопление Подходит для гостей с аллергией iron Гладильные принадлежности footprint Тапочки emoji_food_beverage Чайник emoji_food_beverage Чайник или кофеварка phone_in_talk Телефон self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца checkroom Шкаф water_bottle Бутилированная вода
Мы выбрали этот отель именно потому, что в нем есть крытый бассейн. Поскольку погода была холодной, мы запланировали 6-дневное пребывание для отдыха и развлечений. По прибытии на ресепшене нам сообщили, что бассейн открыт, и указали часы работы. Мы даже позвонили на ресепшен из номера, чтобы уточнить, прежде чем спускаться к бассейну.
Однако, прибыв к бассейну, нам сказали, что он закрыт на 14 дней на ремонт. Это неприемлемо. Тот факт, что эта информация не была предоставлена ни при бронировании, ни по прибытии, является серьезным неудобством.
Поскольку бассейн был закрыт, мы хотели воспользоваться услугами спа-салона и массажа. Несмотря на то, что на ресепшене нам сказали о скидках для гостей отеля, с нас взяли полную стоимость номера, без применения скидки. Даже несмотря на то, что мы упомянули, что останавливаемся в этом отеле, нас проигнорировали.
Как только я вернулась в номер, я позвонила на ресепшен, чтобы объяснить ситуацию и причиненные неудобства. Мне сказали, что они «сообщят об этом руководству». Я ждала несколько дней, надеясь на какую-нибудь компенсацию или шаг к решению наших проблем. Но ответа не последовало. Это наглядно демонстрирует подход отеля к удовлетворению потребностей гостей.
Что еще хуже, мини-холодильник в номере тоже не работал.