Тема: Жалоба на неуважительное отношение, обслуживание и нарушения гигиены в отеле Magna в Кайсери-Эрчиес.
Как постоянный гость отеля Magna в Кайсери-Эрчиес в течение последних четырех лет, я сообщаю о значительных неудобствах, с которыми мы столкнулись в этом году из-за различных инцидентов.
В конце нашего пребывания с нас взяли дополнительную плату в размере 334 000 турецких лир. Детали этой платы не были нам четко и прозрачно объяснены. Несмотря на нашу просьбу о скидке, персонал отеля продемонстрировал крайне неуважительное, невежливое и непрофессиональное отношение.
Хотя мы пытались урегулировать ситуацию мирным путем, дело было неоправданно обострено, и руководство отеля вызвало жандармерию. Даже прибывшие на место сотрудники жандармерии четко заявили, что мы правы, выслушав нашу ситуацию. Несмотря на это, отношение руководства отеля осталось неизменным.
Кроме того, во время нашего пребывания мы столкнулись с серьезными проблемами в работе отеля, особенно в сфере питания и напитков:
• Качество подаваемой еды было крайне низким.
• Нам сказали, что многие из дополнительных продуктов, которые мы заказывали, «отсутствовали в наличии», и неприемлемым объяснением было: «Мы закрываем отель по воскресеньям, поэтому закупки не производятся». • Было замечено, что салаты, подаваемые утром, подавали и на ужин. Эта ситуация вызывает серьезную озабоченность как с точки зрения гигиены, так и безопасности пищевых продуктов.
Недопустимо, чтобы туристический бизнес отказывал в обслуживании гостям, которые полностью оплатили проживание, ссылаясь на предстоящее закрытие отеля в качестве причины, и игнорировал свежесть продуктов.
В этом отеле, который мы предпочитали годами:
• Столкновение с таким неуважительным отношением,
• Использование простой просьбы о скидке в качестве средства давления на сотрудников службы безопасности,
• Такая халатность в отношении качества и гигиены продуктов питания,
Все это явно противоречит как правам потребителей, так и стандартам обслуживания и этическим нормам, которым должны следовать туристические предприятия.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как постоянный гость отеля Magna в Кайсери-Эрчиес в течение последних четырех лет, я сообщаю о значительных неудобствах, с которыми мы столкнулись в этом году из-за различных инцидентов.
В конце нашего пребывания с нас взяли дополнительную плату в размере 334 000 турецких лир. Детали этой платы не были нам четко и прозрачно объяснены. Несмотря на нашу просьбу о скидке, персонал отеля продемонстрировал крайне неуважительное, невежливое и непрофессиональное отношение.
Хотя мы пытались урегулировать ситуацию мирным путем, дело было неоправданно обострено, и руководство отеля вызвало жандармерию. Даже прибывшие на место сотрудники жандармерии четко заявили, что мы правы, выслушав нашу ситуацию. Несмотря на это, отношение руководства отеля осталось неизменным.
Кроме того, во время нашего пребывания мы столкнулись с серьезными проблемами в работе отеля, особенно в сфере питания и напитков:
• Качество подаваемой еды было крайне низким.
• Нам сказали, что многие из дополнительных продуктов, которые мы заказывали, «отсутствовали в наличии», и неприемлемым объяснением было: «Мы закрываем отель по воскресеньям, поэтому закупки не производятся». • Было замечено, что салаты, подаваемые утром, подавали и на ужин. Эта ситуация вызывает серьезную озабоченность как с точки зрения гигиены, так и безопасности пищевых продуктов.
Недопустимо, чтобы туристический бизнес отказывал в обслуживании гостям, которые полностью оплатили проживание, ссылаясь на предстоящее закрытие отеля в качестве причины, и игнорировал свежесть продуктов.
В этом отеле, который мы предпочитали годами:
• Столкновение с таким неуважительным отношением,
• Использование простой просьбы о скидке в качестве средства давления на сотрудников службы безопасности,
• Такая халатность в отношении качества и гигиены продуктов питания,
Все это явно противоречит как правам потребителей, так и стандартам обслуживания и этическим нормам, которым должны следовать туристические предприятия.