Несмотря на наш большой опыт проживания в отелях, это будет мой первый негативный отзыв. Во-первых, мы бронировали номер как две семьи. Хотя в онлайн-туре был показан виртуальный тур, мы забронировали номер «Шахсултан» без предупреждения, несмотря на то, что у нас 11-летний ребенок. Это номер, который семьям с детьми ни в коем случае нельзя выбирать. Хотя нам сказали, что в номере есть шкаф, администратор сказал, что он находится рядом с кроватью. Видимо, они рассчитывают, что мы будем наступать на кровать, чтобы положить вещи в шкаф. К туалету ведет крутая лестница, и у него нет двери. Конечно, это историческое место, и реставрация может и не потребоваться, но тот факт, что в других номерах есть двери, тоже вызывает беспокойство. Перед приездом мы запросили меню отеля на даты нашего пребывания, и вместо того, чтобы сказать нам, что ресторан закрыт в эти даты, нам прислали меню. Конечно, он может быть закрыт, но по крайней мере они могли бы нас предупредить. В довершение всего, в наш последний день мы завтракали и попросили турецкий кофе, а нам сказали, что его нет. Даже если бы они этого не сделали, они могли бы как-нибудь раздобыть кофе в соседнем отеле или на ближайшем рынке, чтобы приготовить его для нас, к нашему удовлетворению. Вероятно, они не захотели дать нам его, потому что мы пожаловались. В заключение, это отель, которым управляет совершенно непрофессиональный, посредственный персонал. Расположение и архитектура отеля могут быть очень красивыми. К сожалению, отель терпит сокрушительный провал, когда персонал предоставляет недостаточно информации, но не предлагает решений. Отсутствие бесплатного кофе стало последней каплей. Я был бы даже признателен, если бы владелец отеля связался со мной. После такого негативного опыта хотя бы более вежливое отношение было бы оценено по достоинству.
Я категорически не принимаю ответ отеля на мой отзыв. Во время процесса бронирования, особенно по телефону, мне сказали, что нас 4 взрослых и 2 ребенка младше 11 лет. Я бы предпочел, чтобы они взяли разницу в цене вместо предоставления такого обслуживания. Если бы персонала было недостаточно, они могли бы спланировать все соответствующим образом и лучше организовать процесс. После этого опыта я больше не вернусь в этот отель и никому его не порекомендую.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я категорически не принимаю ответ отеля на мой отзыв. Во время процесса бронирования, особенно по телефону, мне сказали, что нас 4 взрослых и 2 ребенка младше 11 лет. Я бы предпочел, чтобы они взяли разницу в цене вместо предоставления такого обслуживания. Если бы персонала было недостаточно, они могли бы спланировать все соответствующим образом и лучше организовать процесс. После этого опыта я больше не вернусь в этот отель и никому его не порекомендую.