Отель расположен в центре, номера чистые, а персонал по уборке дружелюбный и услужливый. Мы были вполне довольны отелем до последнего дня,
Однако, к сожалению, некоторые проблемы с коммуникацией омрачили наше удовлетворение. Нас удивило отсутствие коммуникации и грубость некоторых сотрудников, и тот факт, что такое отношение было направлено на нас из-за такой простой вещи, как чашка кофе, откровенно испортил наше удовольствие. Перейдем к сути…
В ресторанной зоне отеля чайники, травяные чаи, кофемашина для турецкого кофе и чашки доступны всем утром и вечером. В этой зоне постоянно не находится персонал, и нас не проинформировали во время нашего пребывания о том, бесплатны эти напитки или нет. Мы семья из трех человек; двое пьют чай, а один – турецкий кофе. Естественно, мы не понимали, что эти напитки, предлагаемые в открытой зоне, платные. Более того, сотрудники, которые приходили и уходили и странно на нас смотрели, пока мы пили напитки, были довольно неприятны. Мы постоянно были настороже, думая, не делаем ли мы что-то не так. Однажды, после завтрака, когда нам принесли турецкий кофе, сотрудник сказал, что он платный, и мы согласились. Когда мы захотели заплатить после того, как выпили кофе, другой сотрудник вежливо ответил, что он бесплатный. На следующий день мы попросили кофе на ресепшене и снова предложили заплатить; на этот раз менеджер отеля, присутствовавший на ресепшене, лично всё уладил и не взял с нас денег. Через несколько дней, когда мы заказывали два чая и один турецкий кофе, к нам подошёл сотрудник, г-н Сефа, довольно пренебрежительным тоном, сказал: «Кофе оплачивается отдельно», спросил номер нашей комнаты и сказал: «Это предлагается только один раз, это не будет постоянным предложением». Это было, честно говоря, неприемлемо. В конце концов мы узнали, что чай бесплатный, а турецкий кофе — платный. Однако я не понимаю, почему от гостей ожидают, что они догадаются об этой разнице, когда всё чётко указано. Лично я совершенно не считаю такой тон и отсутствие коммуникации приемлемыми для всего лишь одной-двух чашек турецкого кофе в день. В конце концов, никто не приходит туда, чтобы его ругали. Хотя руководство отеля в целом было ориентировано на решение проблем и внимательно относилось к клиентам, поведение этого единственного сотрудника серьезно отбило у нас желание останавливаться в этом отеле. Небольшое предложение:
Вы могли бы четко указывать на автомате, что кофе, подаваемый вместе с бесплатным чаем, оплачивается отдельно, назначить кого-нибудь ответственным за эту зону (чтобы нас не ругали, когда мы собираемся выпить кофе, нас заранее предупреждали, и мы действовали соответственно), информировать гостей на входе или сотрудничать с персоналом, который не будет набрасываться на гостей после того, как они выпьют 1-2 чашки турецкого кофе. Спасибо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако, к сожалению, некоторые проблемы с коммуникацией омрачили наше удовлетворение. Нас удивило отсутствие коммуникации и грубость некоторых сотрудников, и тот факт, что такое отношение было направлено на нас из-за такой простой вещи, как чашка кофе, откровенно испортил наше удовольствие. Перейдем к сути…
В ресторанной зоне отеля чайники, травяные чаи, кофемашина для турецкого кофе и чашки доступны всем утром и вечером. В этой зоне постоянно не находится персонал, и нас не проинформировали во время нашего пребывания о том, бесплатны эти напитки или нет. Мы семья из трех человек; двое пьют чай, а один – турецкий кофе. Естественно, мы не понимали, что эти напитки, предлагаемые в открытой зоне, платные. Более того, сотрудники, которые приходили и уходили и странно на нас смотрели, пока мы пили напитки, были довольно неприятны. Мы постоянно были настороже, думая, не делаем ли мы что-то не так. Однажды, после завтрака, когда нам принесли турецкий кофе, сотрудник сказал, что он платный, и мы согласились. Когда мы захотели заплатить после того, как выпили кофе, другой сотрудник вежливо ответил, что он бесплатный. На следующий день мы попросили кофе на ресепшене и снова предложили заплатить; на этот раз менеджер отеля, присутствовавший на ресепшене, лично всё уладил и не взял с нас денег. Через несколько дней, когда мы заказывали два чая и один турецкий кофе, к нам подошёл сотрудник, г-н Сефа, довольно пренебрежительным тоном, сказал: «Кофе оплачивается отдельно», спросил номер нашей комнаты и сказал: «Это предлагается только один раз, это не будет постоянным предложением». Это было, честно говоря, неприемлемо. В конце концов мы узнали, что чай бесплатный, а турецкий кофе — платный. Однако я не понимаю, почему от гостей ожидают, что они догадаются об этой разнице, когда всё чётко указано. Лично я совершенно не считаю такой тон и отсутствие коммуникации приемлемыми для всего лишь одной-двух чашек турецкого кофе в день. В конце концов, никто не приходит туда, чтобы его ругали. Хотя руководство отеля в целом было ориентировано на решение проблем и внимательно относилось к клиентам, поведение этого единственного сотрудника серьезно отбило у нас желание останавливаться в этом отеле. Небольшое предложение:
Вы могли бы четко указывать на автомате, что кофе, подаваемый вместе с бесплатным чаем, оплачивается отдельно, назначить кого-нибудь ответственным за эту зону (чтобы нас не ругали, когда мы собираемся выпить кофе, нас заранее предупреждали, и мы действовали соответственно), информировать гостей на входе или сотрудничать с персоналом, который не будет набрасываться на гостей после того, как они выпьют 1-2 чашки турецкого кофе. Спасибо.