Отзыв об отеле Ilgaz Mountain Resort Hotel

В субботу мы позвонили по номеру, указанному на сайте и в аккаунте отеля в Instagram. Мы с женой забронировали номер на одну ночь. Мы спросили, доступны ли удобства, которые нам понравились на фотографиях отеля. Эрдал ответил на звонок, назвав название отеля. Мы забронировали номер и прибыли в отель в 7:30 вечера. Мы не могли ни с кем связаться на стойке регистрации в течение получаса. Свет в отеле был выключен, и там никого не было. Когда я позвонил снова, я узнал, что Эрдал был агентом, а не сотрудником в списке бронирования. Мы никого не смогли найти. Они дали нам номер, который, по их словам, принадлежал кому-то из отеля. Когда мы позвонили, никто не ответил. Мы прождали еще 15 минут в темноте в вестибюле, постоянно ища номер телефона. Если бы дорога не была такой темной и туманной, мы бы повернули назад, потому что это было похоже на заброшенный, закрытый отель. Мы думали, что приехали не туда. Наконец кто-то ответил, сказав, что они на ужине. Придя на ресепшен, мы прождали 45 минут. Мы спросили, почему в отеле выключен свет и почему на сайте указан не номер агентства, а номер агентства, на что они ответили: «Сейчас не сезон». Когда мы спросили, как они могут предоставлять все услуги, если сейчас не высокий сезон, мы получили второй шокирующий ответ: всё уже закрыто, и у них осталось только три номера. Мужчина по телефону сказал, что у них остались последние два номера. В ответ мы узнали, что завтрак «шведский стол» не предоставляется, бассейн не работает, а бары и рестораны закрыты. Мы хотели посмотреть, что происходит, потому что не могли вернуться. В номере не было кондиционера. Батареи не работали. Учитывая, что на улице было +5°C, утром будет очень холодно. Мы спросили, чем можно помочь. Нам ответили, что сейчас делать нечего. Мы спросили, забронировал ли для нас Эрдал, тот самый мужчина, который сказал, что ресторан à la carte открыт, номер, но он сказал, что ресторан закрыт. Они предложили меню по своему выбору, и нам пришлось есть то, что нам подали в морозном районе. В результате эта и многие другие проблемы произошли одна за другой. Мы не могли вернуться, потому что дорога была опасной, нам пришлось остаться в номере и есть то, что нам подали, потому что других вариантов не было, даже за плату. Бронирование, которое вы сделали по телефону, которое, как вы думали, сделали в отеле, оказалось сделано через агентство, и агентство никогда не заботится об этом. Вдобавок ко всему, когда мы выезжали, мы прождали 20 минут, чтобы оплатить ужин на стойке регистрации, оставив карты. Поскольку в отеле никого не было, кроме одного сотрудника, который работал на завтраке, мы не могли ни с кем связаться, поэтому забрали багаж и покинули отель через 20 минут. Когда мы уходили, человек у двери, которого мы приняли за клиента, никак с нами не связался, хотя мы ушли с багажом. Через час после нашего отъезда из отеля зазвонил телефон, и нам грубо ответили, намекая на то, что мы сбежали, не оплатив ужин. Было очень неприятно видеть весь этот негативный опыт и разговоры людей, которые не были на дежурстве, несмотря на наши настойчивые просьбы подождать. В отеле не сезон. Возможно, из-за несезона не хватает персонала. Вместо шведского стола может быть предложен комплексный завтрак, но обо всем этом следует сообщать при бронировании, чтобы люди не разочаровались в отеле, который изображен на фотографиях. Вместо извинений они просто попытались получить деньги за ужин. Конечно, мы попросили IBAN и оплатили, но очень жаль, что отель, который выглядит хорошо, управляется так плохо и остаётся без присмотра. Однозначно не рекомендую. Мы не смогли узнать, на какую дату, по их словам, был сезон. Единственным животным, к которому мы могли подойти во время нашего пребывания, была собака, которая не выходила за дверь. ***Судя по вашему ответу, мы покинули отель, несмотря на то, что выезд был назначен на 12:00, поскольку все зоны были закрыты. Причина, по которой мы не смогли воспользоваться бассейном, шведским столом или рестораном a la carte, заключалась не во времени суток, а в том, что был несезон. Если ресторан a la carte был открыт, почему нас заставили есть блюда из указанного вами меню? Честность — лучший метод продаж. Признайте, что ваш колл-центр и сотрудники отеля не сообщили нам о датах несезона, и именно поэтому вы держали все зоны закрытыми, поскольку в отеле было всего 2-3 номера.