Отзыв об отеле Arus Hotel 3*

У отеля нет собственной парковки. Несмотря на то, что мы специально звонили и спрашивали об этом перед бронированием, нам ответили: «Конечно, у нас есть парковка», и мы выбрали этот отель, доверяя этому. Однако по прибытии нам сказали, что нам нужно только выгрузить багаж и вынести машину на улицу, и нас направили на муниципальную парковку. Нам сказали, что у отеля есть договоренность с этой парковкой, но это не значит, что она принадлежит им. Более того, парковка находится менее чем в 5 минутах ходьбы от отеля, и эта ситуация создает значительные неудобства, учитывая дождливую погоду, которая длится уже несколько дней.
Что еще важнее, нам сказали, что мы можем въезжать и выезжать с парковки только один раз в день. Это очень ограничительная практика. В конце концов, это не курорт «все включено»; гости должны иметь возможность свободно въезжать и выезжать в течение дня. Если бы эта информация была четко предоставлена ​​с самого начала, мы бы припарковали машину в другом месте и разместили свои вещи соответствующим образом.
Хотя я спокойно и конструктивно объяснила ситуацию на ресепшене, блондинка-администратор восприняла это лично, постоянно перебивала меня и демонстрировала крайне неприятное отношение. Как клиент, я считаю неприемлемым, что мое заявление было прервано таким образом, даже если я была неправа. Затем она передала ситуацию мужчине за соседним столиком, сказав: «Им нужен второй чек», и подход этого мужчины также был крайне снисходительным.
В целом, качество обслуживания было намного ниже ожиданий. Отношение персонала, к сожалению, было довольно негативным. Если бы я не спешила, я бы всерьез задумалась об отмене бронирования. Кроме того, стук в нашу дверь посреди ночи стал еще одним источником дискомфорта.