Отзыв об отеле Отель Anemon Eskisehir 5*

Здравствуйте. Прежде всего, я хотела бы высказать своё мнение о вашем отеле, в который мы заселились вчера днём и выехали сегодня утром, пока информация ещё свежа в памяти. Во-первых, хотя мы заселились в 15:30 вместо запланированных 14:00, раскладной кровати и детской кроватки в номере не было, когда мы вошли. Более того, это произошло несмотря на то, что мы забронировали номер за две недели вперёд. Даже после бронирования я позвонила в отель и объяснила ситуацию. Не думайте: «Сколько времени потребуется, чтобы поставить две кровати? ». Хвастовство тем, что это первый 5-звёздочный отель в Эскишехире, должно также подразумевать наличие организационного опыта. Я рассматриваю эту ситуацию не как недостаток опыта, а как небрежность. Почему люди выбирают 5-звёздочный отель? В Эскишехире десятки отелей. Почему мы выбрали 5-звёздочный отель Anemon? Мы выбрали его, чтобы избежать подобных ситуаций. Идём дальше. Вы построили бассейн внизу. Большое спасибо. Насколько я понимаю, вы сдали бассейн в аренду частной компании, хорошо. Но мы звоним и спрашиваем о часах работы бассейна, а вы говорите, что он открыт до 23:00. Мы приходим туда в 20:00. Вы отвечаете: «У нас есть плавательный клуб, мы не можем вас пустить». Почему вы не сообщаете об этом людям при бронировании? Почему вы берете плату за проживание, которое включает в себя пользование бассейном? И что это значит для гостя отеля, если он не может пользоваться услугами отеля? Либо полностью передайте бассейн компании и скажите, что у отеля нет бассейна, либо позвольте гостю отеля пользоваться бассейном, когда он захочет. Я понимаю, что вы сделали это ради финансовой выгоды отеля, но способ реализации — это настоящий фиаско. Сегодня утром мы выезжали, и я отправила свою 7-летнюю дочь на ресепшн. Сотрудник там сказал, что они не могут оформить выезд без присутствия родителя. Хорошо, такова процедура, у меня нет с этим проблем. Но мы подходим к ресепшену, и нам задают вопрос, который нас шокирует: «Вы использовали чипсы? Вы использовали напитки? Вы использовали шоколад? » Да ладно, на дворе 2026 год. Предположительно, мы остановились в первом пятизвездочном отеле Эскишехира. Сколько стоили все эти вещи, которые вы поставили в номер? Они даже 500 турецких лир не стоят. Вы вообще понимаете, как нужно заботиться о клиенте, остановившемся в пятизвездочном отеле? Мы заходим в лифт, а там синяя наклейка. Ради бога, что это за синяя наклейка на лифте в пятизвездочном отеле? Вы проверяете, когда в последний раз пылесосили ковры в номере? Вы сделали стекло лифта для обзора, отличная идея. Но, пожалуйста, проверьте стекло лифта, когда его в последний раз чистили? Ну же, ребята. В это вложили большие, важные люди. Вы рекламируете, что родились и выросли в Турции. Это позор для этих инвестиций. Национальное богатство. Извините, это не первый раз, когда я останавливаюсь в пятизвездочном отеле. Но это первый раз, когда я остановился в отеле, который, как я понял, не является пятизвездочным только потому, что на нем была маркировка. Более того, это отель в фантастическом месте, возможно, даже лучше, чем другие городские отели. Для владельца это был печальный опыт. Я больше там не остановлюсь. Но это очень жаль. Помните, что бизнес представляют сотрудники, а не босс… Возможно, босс считает, что все идеально. Это очень печально. Надеюсь, мой отзыв был полезен. Пожалуйста, рассматривайте все, что я написал, как попытку исправить ситуацию. Не просто копируйте стандартный ответ, который вы даете на другие негативные комментарии, и идите дальше. Вам не нужно мне отвечать. Потому что я больше сюда не вернусь. Но, пожалуйста, все, от менеджера до разносчика чая, сядьте и задайте себе эти вопросы и ответьте на них. Как только мы вошли в отель, я насчитал 7 или 8 человек, обсуждающих, как следует расположить статуи или сувениры/исторические артефакты, которые вы выставили в окнах. В нашем регионе есть такая поговорка: «Всё идеально, кроме фисташковой зелени». Больше персонала не значит больше работы. Гниение начинается с головы. Мне действительно жаль руководство. Потому что, насколько я знаю, этим отелем владеет турок. Указатель аварийного выхода в коридоре криво развевается. Проблема не в самой кривизне. Когда руководство берёт всё под свой контроль таким образом, в огромном пятизвездочном отеле всё становится именно так. Завтрак был очень хорошим. Спасибо всем, кто принимал участие. Отдельное спасибо повару, который приготовил нам омлет и сосиски. Отлично!