Мы останавливались в отеле Roza Resort Thermal Hotel 14-15 февраля и, к сожалению, получили впечатления, значительно превосходящие наши ожидания.
Во-первых, в отеле не было интернета. Сейчас это элементарный сервис. Зона бассейна была недостаточно освещена по вечерам, дно не было видно, что представляло серьезную опасность. Бассейн и турецкая баня были грязными.
Нам предоставили номер люкс, но в нем были двухъярусные кровати. Несмотря на просьбу о предоставлении отдельных номеров для трех взрослых, нам отказали, объяснив это тем, что «отдельные номера предоставляются на каждые два взрослых; третий человек не может иметь отдельный номер». В номере не было кондиционера, и были проблемы с освещением. Не было чайника, а мини-бар был пуст (даже воды не было). Шампунь и основные банные принадлежности не предоставлялись. Полотенца были мокрыми, но не менялись, и нам сказали, что дополнительные полотенца на одну ночь не предоставляются.
Качество еды также, к сожалению, было низким. Выпечка была черствой, а апельсины — заплесневелыми. В ресторане было грязно; Пол был липким, а стаканы грязными. Выбор блюд на завтрак был недостаточным. За чай, помимо послеобеденного, взималась дополнительная плата; удивительно, что чай также был дополнительным на ужин. Даже если вы хотели заплатить за обед, вам говорили, что никаких блюд не подают, только тосты. Кулеры с водой были пустыми и не пополнялись.
Чистота в лобби и прилегающих зонах оставляла желать лучшего. Сломанное оборудование в детской игровой зоне и тот факт, что розетки находились снаружи, представляли серьезную угрозу безопасности. Также вызывало беспокойство то, что некоторые аварийные выходы не работали. Звукоизоляция была практически нулевой; мы не могли спать по ночам из-за хлопанья дверей.
К сожалению, гигиена, безопасность и базовые стандарты обслуживания, ожидаемые от термального отеля, не соблюдаются. После всего этого мы пришли к выводу, что удовлетворенность гостей не является приоритетом. Я считаю, что администрации необходимо срочно внести улучшения, особенно в чистоте и безопасности. В нынешнем состоянии я не рекомендую этот отель с точки зрения соотношения цены и качества.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, в отеле не было интернета. Сейчас это элементарный сервис. Зона бассейна была недостаточно освещена по вечерам, дно не было видно, что представляло серьезную опасность. Бассейн и турецкая баня были грязными.
Нам предоставили номер люкс, но в нем были двухъярусные кровати. Несмотря на просьбу о предоставлении отдельных номеров для трех взрослых, нам отказали, объяснив это тем, что «отдельные номера предоставляются на каждые два взрослых; третий человек не может иметь отдельный номер». В номере не было кондиционера, и были проблемы с освещением. Не было чайника, а мини-бар был пуст (даже воды не было). Шампунь и основные банные принадлежности не предоставлялись. Полотенца были мокрыми, но не менялись, и нам сказали, что дополнительные полотенца на одну ночь не предоставляются.
Качество еды также, к сожалению, было низким. Выпечка была черствой, а апельсины — заплесневелыми. В ресторане было грязно; Пол был липким, а стаканы грязными. Выбор блюд на завтрак был недостаточным. За чай, помимо послеобеденного, взималась дополнительная плата; удивительно, что чай также был дополнительным на ужин. Даже если вы хотели заплатить за обед, вам говорили, что никаких блюд не подают, только тосты. Кулеры с водой были пустыми и не пополнялись.
Чистота в лобби и прилегающих зонах оставляла желать лучшего. Сломанное оборудование в детской игровой зоне и тот факт, что розетки находились снаружи, представляли серьезную угрозу безопасности. Также вызывало беспокойство то, что некоторые аварийные выходы не работали. Звукоизоляция была практически нулевой; мы не могли спать по ночам из-за хлопанья дверей.
К сожалению, гигиена, безопасность и базовые стандарты обслуживания, ожидаемые от термального отеля, не соблюдаются. После всего этого мы пришли к выводу, что удовлетворенность гостей не является приоритетом. Я считаю, что администрации необходимо срочно внести улучшения, особенно в чистоте и безопасности. В нынешнем состоянии я не рекомендую этот отель с точки зрения соотношения цены и качества.