Отзыв об отеле OTTO Tunalı Houses

Прежде всего, хочу отметить, что это жалоба и рассказ о неудобствах, с которыми мы столкнулись.
8 июня 2026 года мы посетили Otto Suite и забронировали номер на 9 июня 2026 года. Перед бронированием мы с женой тщательно осмотрели номера, расположение и условия проживания. Поскольку у нас уже был опыт проживания в апартаментах, мы открыто задали все интересующие нас вопросы.
Во-первых, хочу отметить, что номера, расположение и общая чистота были довольно хорошими. Я не хочу делать никаких негативных комментариев по этим аспектам.
Однако, поскольку мы планировали проживание в связи с нашей свадьбой, 8 июня 2026 года около 18:00 мы специально спросили администратора: можно ли разместить гостей, которые не будут проживать в номере на 5 человек, но которым нужно будет переодеться или ненадолго навестить нас? Администратор ответил, что эти люди могут использовать номер при условии, что они оставят свои удостоверения личности на ресепшене. На основании этой информации мы завершили бронирование.
Однако, когда мы прибыли в номер 9 июня 2026 года, другой сотрудник на ресепшене заявил, что за каждого человека, входящего в номер и чье удостоверение личности будет взиматься дополнительная плата. Несмотря на наши объяснения, что нас не информировали о такой плате накануне, никакого решения предложено не было. В результате мы испытали неудобства и серьезное смущение в день нашей свадьбы.
Наша проблема не в существовании политики в отношении дополнительных гостей; она заключается в том, что нас не проинформировали об этом четко и полно до бронирования. Мы считаем, что пострадали из-за недостаточной информации по вопросу, который напрямую повлиял на наше решение о бронировании.
Поэтому мы считаем эту ситуацию некачественным обслуживанием и недостаточной информацией; мы советуем тем, кто будет выбирать это жилье, подтверждать все условия в письменной форме и четко.
Кроме того, мы хотели бы заявить, что, если это будет сочтено необходимым, мы подадим жалобу в Министерство культуры и туризма и в Арбитражный совет по защите прав потребителей для рассмотрения наших претензий, и мы надеемся, что этот процесс будет улучшен, чтобы предотвратить подобные жалобы в отношении других гостей.