Отзыв об отеле Royal Termal Hotel 4*

Что понравилось: 1) ужин и персонал, обслуживающий его. Здесь без нареканий, все очень хорошо, ужин включал салат, суп, основное блюдо т даже десерт. Напитки: вода и чай. Количество более чем достаточное, даже избыток еды, еда вкусная, повторов не было. Обслуживание очень хорошее, официант приятный, всегда оставляли чаевые. Ужин сервировали в крытом ресторане на крыше, вид роскошный, не хуже, чем со смотровой площадки.
2) Ванная комната в номере — очень большая, хороший ремонт, огромная душевая как маленький хаммам, есть маленькая раковина как в хаммаме и посудинка к ней.
3) площадь номера, дизайн и ремонт в целом. Брали двухкомнатный полулюкс, содержимое полностью оправдывало ожидания.
4) уборка, все пополнялось и убиралось хорошо.
5) персонал на ресепшене (мужчины) — вежливые, услужливые, хорошо говорили по-английски, предлагали любую помощь.
Всё вышесказанное перечёркивается двумя основными неприятными моментами и рядом более мелких недостатков:
1) в названии royal thermal hotel второе слово следует вычеркнуть. Я взяла этот отель в большой степени из-за термального бассейна и прочего спа. Отель находится в богатом термальными водами районе Чекирге в ряду аналогичных отелей с термальными спа. Сначала рассматривала мовенпик соседний, но выбрала попроще, однако термальная составляющая была обязательной, один из поводов визита в Бурсу. По приезде в отель справились о спа и термальном бассейне, на что получили ответ — закрыто, "не сезон". Немая сцена — что такое не сезон в термальном отеле? Гора прекратила давать воду? А когда сезон? Замечу, что мы были на майские праздники. Если бы я знала об этом, 100 процентов бы не взяла отель, потому что переплачивать за него стоит только из-за термального спа. Далее, мы через денёк (3 мая) прогулялись ногами до спа и обнаружили там в свободном доступе журнал записи на спа-процедуры с последней записью двух клиенток на 28 апреля. Тогда был сезон? А через 5 дней кончился? В апреле предыдущего года в отзывах на букинге о термальном бассейне есть записи. Видимо, произошла поломка (? ), но персонал решил соврать про не сезон. Сразу огромный минус отелю, не рекомендую. Никаких предупреждений об этом на сайте отеля нет! Не написано про сезон и не сезон.
2) второй большой негативный момент: в поездке мы отмечали годовщину свадьбы, даже взяли с собой копию свидетельства о браке. На Средиземноморском побережье принято в отелях по такому поводу что-то приятное делать туристам, как с этим в Бурсе, я не знала, поэтому на отказ мы бы не обиделись, никто никому ничего не должен. Но, когда мы обратились 2 мая к женщине на ресепшн с сертификатом, она сделала вид, что вообще не понимает, о чём мы (по английски и она и я говорим). Прикинулась ветошью, так сказать. Это очень очень плохой момент для репутации отеля. Если бы она просто сказала ок, у нас нет никаких программ для такого праздника, было бы ок, но она отреагировала негативно. Я пошла и написала запрос аналогичный про годовщину через Букинг, и как по волшебству все сразу всё поняли резко, начали звонить, лебезить, предлагать варианты. Самое смешное, что отель дал нам в итоге жалкую тарелку фруктов — нарезанный банан, яблоко, мандарин и киви, от чего точно не обеднел. Зачем дама на ресепшн нарвалась на отрицательный отзыв, неясно, тарелка этого точно не стоила. Ещё раз не рекомендую отель, в 4* не должны так себя вести. Не нужны нам эти фрукты, осадочек остался.
3) очень слабый Wi-Fi. В первый вечер нас его гордо рекламировали, а он постоянно падает и сигнал слабый. Это большой косяк в современном мире.
4) просто смех — вид из окна (см фото). У нас был один из лучших номеров — двухкомнатный. И именно из него вид упирается прямо в стену. Мы хохотали, как это нелогично. Никакого предупреждения нет.
5) слабый завтрак для четверки, сладкий стол лучше основного, много мелких недочётов, например мы пришли первыми на завтрак, а у всех йогруртов не было ложек, чтобы их накладывать, при этом персонал стоит болтает между собой. Чайник 4 мая с полуоторванной ручкой, что вообще опасно, в нём кипяток.
6) недостатки ремонта — кривой диван, в одном месте повреждённые обои, под ободком унитаз треснувший. Номер 515
7) картонные стаканчики в номере вместо нормальных кружек, чая не попить нормально, пришлось просить кружки.
Я бы закрыла глаза на пункты 4-7, если бы не пункты 1-2, они резко негативно говорят об отеле.