Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Trabzon

Я забронировала этот номер за день до приезда. На сайте отеля номер выглядел великолепно. На фотографиях был изображен просторный номер с большой двуспальной кроватью, красивым письменным столом, за которым можно было сидеть и пить кофе или чай, и симпатичным маленьким диванчиком. На другой фотографии был показан номер с диваном-кроватью и дополнительной мебелью. Эти фотографии создали у меня впечатление того, за что я плачу. Когда я приехала, реальность оказалась совершенно иной. Номер был намного меньше и, кроме кровати, там не было ничего. Не было ни стола, ни дивана, ни зоны отдыха — ничего. Он совсем не походил на номер, показанный на сайте. Я понимаю, что отели иногда используют репрезентативные фотографии, но это было не просто небольшое отличие. Это был совершенно другой номер. Я особенно рассчитывала на диван-кровать, потому что путешествовала с двумя детьми и рассчитывала, что они будут спать там. Когда я спросила об этом, мне сказали, что у них есть номера с диванами-кроватями, но они уже забронированы. Если эти номера были недоступны, их не следовало использовать для рекламы забронированного мной номера. После 10-часовой поездки все, чего я хотела, это заселиться в комфортабельный отель и отдохнуть. Вместо этого меня встретил только один сотрудник, грубый и не готовый помочь. Я объяснила, что предоставленный мне номер не соответствует тому, что был показан на сайте. Его ответ был прост: фотографии «для рекламы» и не являются точным изображением. Я понимаю, что фотографии могут быть репрезентативными, но то, что я получила, было совершенно другим. Я была измотана и попросила его помочь решить проблему, но он не проявил никакого интереса. В качестве решения он предложил привезти две раскладные кровати. Однако он привез только одну. Кровать была грязной, потому что явно лежала на складе или в кладовой, и ее даже не почистили перед тем, как привезти нам. В номере также не хватало подушек. Нас было пятеро, но нам дали только две подушки. Когда я спросила, что нам делать, сотрудник ответил, что это «не его дело». Отсутствие элементарных удобств также шокировало. Я попросила халаты, но их не было ни одного. В номере даже коробки с салфетками не было. Это элементарные вещи, которые я ожидаю от отеля, особенно от отеля сети Marriott. В целом, это был ужасный опыт. Обслуживание было плохим, номер вводил в заблуждение, и я чувствовала себя полностью обманутой рекламой. Я всегда выбирала отели Marriott из-за их репутации качества и стабильности, но после этого случая я всерьез сомневаюсь, заслуживает ли эта репутация. Я больше никогда не остановлюсь в этом отеле и не могу его рекомендовать.