Мы забронировали этот отель через Hotels. Com на 19-21 июля. По прибытии г-н Али на стойке регистрации сообщил нам, что в их системе указано, что наша бронь оформлена на 20-22 июля, и что мы не можем заселиться сразу. Однако в электронном письме с подтверждением бронирования и во всей информации была указана дата 19-21 июля.
Пока мы пытались объяснить ситуацию, его постоянные заявления о том, что «говорит только один человек», были крайне раздражающими. Более того, он утверждал, что ошибка с датой — наша вина, и что мы должны исправить это сами. Затем он попытался объяснить ситуацию, позвонив другому менеджеру, но снова не смог точно передать информацию о нашей брони на 19-21 июля и заявил, что мы пытаемся заселиться раньше. В конце концов, проблема была решена благодаря помощи женщины, с которой мы разговаривали по телефону.
Однако на этом наши проблемы не закончились. В тот вечер мы припарковали машину на стоянке отеля, и сам г-н Али сказал нам, что мы можем оставить её там. Несмотря на это, около полуночи он сначала позвонил в наш номер, а затем подошёл к нам, требуя, чтобы мы переставили машину. Несмотря на то, что мы оставили машину по их указанию, такое беспокойство посреди ночи было очень неприятным опытом.
Кроме того, на полотенцах были чернильные пятна. Более того, из-за того, что системы вентиляции в номерах были взаимосвязаны, в нашем номере стоял сильный и неприятный запах сигаретного дыма.
В целом, мы остались недовольны нашим пребыванием из-за проблем с коммуникацией во время процесса бронирования, проблем с парковкой ночью, а также чистоты и запаха в номере. Я особенно считаю, что общение и отношение к гостям на ресепшене определенно нуждаются в улучшении.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Пока мы пытались объяснить ситуацию, его постоянные заявления о том, что «говорит только один человек», были крайне раздражающими. Более того, он утверждал, что ошибка с датой — наша вина, и что мы должны исправить это сами. Затем он попытался объяснить ситуацию, позвонив другому менеджеру, но снова не смог точно передать информацию о нашей брони на 19-21 июля и заявил, что мы пытаемся заселиться раньше. В конце концов, проблема была решена благодаря помощи женщины, с которой мы разговаривали по телефону.
Однако на этом наши проблемы не закончились. В тот вечер мы припарковали машину на стоянке отеля, и сам г-н Али сказал нам, что мы можем оставить её там. Несмотря на это, около полуночи он сначала позвонил в наш номер, а затем подошёл к нам, требуя, чтобы мы переставили машину. Несмотря на то, что мы оставили машину по их указанию, такое беспокойство посреди ночи было очень неприятным опытом.
Кроме того, на полотенцах были чернильные пятна. Более того, из-за того, что системы вентиляции в номерах были взаимосвязаны, в нашем номере стоял сильный и неприятный запах сигаретного дыма.
В целом, мы остались недовольны нашим пребыванием из-за проблем с коммуникацией во время процесса бронирования, проблем с парковкой ночью, а также чистоты и запаха в номере. Я особенно считаю, что общение и отношение к гостям на ресепшене определенно нуждаются в улучшении.