Крайне разочаровывающее пребывание – семьям и иностранным туристам следует дважды подумать, прежде чем бронировать**
Я редко оставляю такие негативные отзывы, но наш опыт в этом отеле в Шавшате был неприемлемым, особенно для семьи, путешествующей с детьми.
Мы забронировали и **оплатили большой семейный номер на две ночи**. Мы приехали немного раньше времени заселения и ждали в соответствии с правилами отеля, что было совершенно нормально. Серьезные проблемы начались позже.
Когда мы вышли поужинать, мы оставили свет в номере включенным. Когда мы вернулись, мы были шокированы, обнаружив, что номер **пололон комаров и мух**. Затем мы обнаружили, что **сетка на окне сломана**, что позволяет насекомым проникать в номер. Это явно была проблема с техническим обслуживанием номера, а не наша вина.
Мы немедленно сообщили об этом персоналу. Сначала они попытались использовать спрей от насекомых, но комаров и мух было слишком много, чтобы номер был комфортным или подходящим для семейного отдыха.
Поэтому мы выдвинули вполне разумную просьбу: **переселить нас в другой номер на одну ночь, починить сломанную сетку и разрешить нам вернуться в наш первоначальный номер на следующий день. ** Сначала отель согласился и предоставил нам номер меньшего размера. Хотя мы заплатили за большой семейный номер, мы согласились на меньший, потому что понимали ситуацию и уже были очень уставшими.
Затем, невероятно, около полуночи сотрудники отеля постучали в нашу дверь и сказали, что у нас есть только два варианта: **либо вернуться в кишащий комарами первоначальный номер, либо остаться в меньшем номере. **
Они совершенно не беспокоились о том, что мы путешествуем семьей, что уже очень поздно и что вся ситуация была вызвана **сломанной оконной сеткой**.
Я неоднократно объясняла, что мы заплатили за номер большего размера, и что проблема с первоначальным номером — это ответственность отеля. Их ответ был примерно таким: **«Это не наша проблема». **
Такое отношение было совершенно неприемлемым.
Вместо того чтобы извиниться и взять на себя ответственность за свою неисправность, они заставили нас перенести багаж поздно ночью, когда мы были совершенно измотаны. Затем от нас ожидали, что мы просто согласимся на меньший номер, несмотря на то, что заплатили за больший.
Что еще хуже, **никакого возврата денег или корректировки цены не было**. С нас взяли полную стоимость большего семейного номера за обе ночи, хотя нас поселили в меньший номер из-за проблемы с их собственными условиями проживания.
На следующее утро завтрак снова разочаровал. **Очень скудный выбор, и большая часть еды была холодной. ** Проведя следующий день на улице, мы вернулись поздно, поспали, а на следующее утро выехали, даже не позавтракав.
Больше всего нас разочаровали не только комары или сломанная сетка. Проблемы с техническим обслуживанием могут возникнуть где угодно. Важно то, **как отель относится к своим гостям, когда что-то идет не так**.
Здесь руководство продемонстрировало **очень плохое обслуживание клиентов, высокомерное и пренебрежительное отношение, отсутствие чувства ответственности и никаких искренних усилий по компенсации причиненных неудобств**.
Иностранным путешественникам и семьям, рассматривающим возможность остановиться здесь: **будьте очень осторожны перед бронированием**. Исходя из нашего опыта, если что-то пойдет не так с вашим номером, не ожидайте того уровня обслуживания, профессионализма или ответственности, которые вы обычно ожидаете от отеля.
Мы приехали в Шавшат с семьей, чтобы насладиться отдыхом, а не спорить с персоналом отеля около полуночи из-за номера, за который мы уже заплатили.
**Неисправность оборудования в номере была ответственностью отеля. Заставлять гостей страдать из-за этого, а затем взимать с них полную сумму просто недопустимо. **
Я бы **больше здесь не остановился и не могу рекомендовать этот отель другим семьям или иностранным туристам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я редко оставляю такие негативные отзывы, но наш опыт в этом отеле в Шавшате был неприемлемым, особенно для семьи, путешествующей с детьми.
Мы забронировали и **оплатили большой семейный номер на две ночи**. Мы приехали немного раньше времени заселения и ждали в соответствии с правилами отеля, что было совершенно нормально. Серьезные проблемы начались позже.
Когда мы вышли поужинать, мы оставили свет в номере включенным. Когда мы вернулись, мы были шокированы, обнаружив, что номер **пололон комаров и мух**. Затем мы обнаружили, что **сетка на окне сломана**, что позволяет насекомым проникать в номер. Это явно была проблема с техническим обслуживанием номера, а не наша вина.
Мы немедленно сообщили об этом персоналу. Сначала они попытались использовать спрей от насекомых, но комаров и мух было слишком много, чтобы номер был комфортным или подходящим для семейного отдыха.
Поэтому мы выдвинули вполне разумную просьбу: **переселить нас в другой номер на одну ночь, починить сломанную сетку и разрешить нам вернуться в наш первоначальный номер на следующий день. ** Сначала отель согласился и предоставил нам номер меньшего размера. Хотя мы заплатили за большой семейный номер, мы согласились на меньший, потому что понимали ситуацию и уже были очень уставшими.
Затем, невероятно, около полуночи сотрудники отеля постучали в нашу дверь и сказали, что у нас есть только два варианта: **либо вернуться в кишащий комарами первоначальный номер, либо остаться в меньшем номере. **
Они совершенно не беспокоились о том, что мы путешествуем семьей, что уже очень поздно и что вся ситуация была вызвана **сломанной оконной сеткой**.
Я неоднократно объясняла, что мы заплатили за номер большего размера, и что проблема с первоначальным номером — это ответственность отеля. Их ответ был примерно таким: **«Это не наша проблема». **
Такое отношение было совершенно неприемлемым.
Вместо того чтобы извиниться и взять на себя ответственность за свою неисправность, они заставили нас перенести багаж поздно ночью, когда мы были совершенно измотаны. Затем от нас ожидали, что мы просто согласимся на меньший номер, несмотря на то, что заплатили за больший.
Что еще хуже, **никакого возврата денег или корректировки цены не было**. С нас взяли полную стоимость большего семейного номера за обе ночи, хотя нас поселили в меньший номер из-за проблемы с их собственными условиями проживания.
На следующее утро завтрак снова разочаровал. **Очень скудный выбор, и большая часть еды была холодной. ** Проведя следующий день на улице, мы вернулись поздно, поспали, а на следующее утро выехали, даже не позавтракав.
Больше всего нас разочаровали не только комары или сломанная сетка. Проблемы с техническим обслуживанием могут возникнуть где угодно. Важно то, **как отель относится к своим гостям, когда что-то идет не так**.
Здесь руководство продемонстрировало **очень плохое обслуживание клиентов, высокомерное и пренебрежительное отношение, отсутствие чувства ответственности и никаких искренних усилий по компенсации причиненных неудобств**.
Иностранным путешественникам и семьям, рассматривающим возможность остановиться здесь: **будьте очень осторожны перед бронированием**. Исходя из нашего опыта, если что-то пойдет не так с вашим номером, не ожидайте того уровня обслуживания, профессионализма или ответственности, которые вы обычно ожидаете от отеля.
Мы приехали в Шавшат с семьей, чтобы насладиться отдыхом, а не спорить с персоналом отеля около полуночи из-за номера, за который мы уже заплатили.
**Неисправность оборудования в номере была ответственностью отеля. Заставлять гостей страдать из-за этого, а затем взимать с них полную сумму просто недопустимо. **
Я бы **больше здесь не остановился и не могу рекомендовать этот отель другим семьям или иностранным туристам.