Несмотря на то, что мы забронировали по телефону трёхдневное проживание для моей матери и двухдневное проживание для гостей из Анкары в отеле Sevgi Tepesi Bolu Panorama Hotel, администрация отеля (г-н Фатих) совершенно неверно указала даты нашего бронирования. Более того, во время нашей поездки в Гёльджюк нам дважды звонили, чтобы сообщить об этой ошибке: «Вам нужно уехать сегодня, к нам прибывают другие гости». Несмотря на то, что на следующий день за завтраком мы обсуждали местный рынок в Болу с Тугбой Ханым, тот факт, что нас не предупредили о нашем отъезде в тот день, свидетельствует о серьёзном недостатке коммуникации и учёта в отеле.
Когда мы вернулись в отель, ситуация ухудшилась: администрация категорически отрицала эту грубую ошибку бронирования, которая была полностью их виной, и не предложила никакого решения. Их попытка обвинить гостя в ошибке, заявив: «Мы получили правильные данные», — это более чем непрофессионально и нарушает права гостей. Более того, несмотря на то, что они не отправили нам письменное подтверждение бронирования из-за полного отсутствия надлежащих процедур, они попытались использовать это как оправдание «отсутствия доказательств». Это явно свидетельствует о том, что наши жалобы были намеренно проигнорированы. Это внезапное уведомление, сделанное в разгар нашего отпуска с 4-летним ребенком и моей 70-летней мамой, совершенно неприемлемо.
В результате наш отпуск был прерван, и мы были вынуждены лихорадочно искать другой отель и с трудом нашли только два последних номера. Столкновение с таким менеджментом полностью испортило нам и время, и наше спокойствие.
Хотя мы были довольны внимательностью персонала и г-жи Тугбы в первые два дня, такое безответственное, упрямое и нерешительное отношение заставит нас больше никогда не выбирать этот отель. Однако после моего прошлогоднего пребывания я сам писал в отзывах, что с нетерпением жду следующего. Эти серьёзные неудобства, с которыми мы столкнулись в этом году, наглядно продемонстрировали слабость руководства отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы вернулись в отель, ситуация ухудшилась: администрация категорически отрицала эту грубую ошибку бронирования, которая была полностью их виной, и не предложила никакого решения. Их попытка обвинить гостя в ошибке, заявив: «Мы получили правильные данные», — это более чем непрофессионально и нарушает права гостей. Более того, несмотря на то, что они не отправили нам письменное подтверждение бронирования из-за полного отсутствия надлежащих процедур, они попытались использовать это как оправдание «отсутствия доказательств». Это явно свидетельствует о том, что наши жалобы были намеренно проигнорированы. Это внезапное уведомление, сделанное в разгар нашего отпуска с 4-летним ребенком и моей 70-летней мамой, совершенно неприемлемо.
В результате наш отпуск был прерван, и мы были вынуждены лихорадочно искать другой отель и с трудом нашли только два последних номера. Столкновение с таким менеджментом полностью испортило нам и время, и наше спокойствие.
Хотя мы были довольны внимательностью персонала и г-жи Тугбы в первые два дня, такое безответственное, упрямое и нерешительное отношение заставит нас больше никогда не выбирать этот отель. Однако после моего прошлогоднего пребывания я сам писал в отзывах, что с нетерпением жду следующего. Эти серьёзные неудобства, с которыми мы столкнулись в этом году, наглядно продемонстрировали слабость руководства отеля.