Сервис в отеле заметно испортился. На "помощников", которые либо игнорируют сообщение, либо отвечают через сутки, возложены функции, которые они не выполняют.
Базовые вопросы типа "бронирование стола в ресторане" решаются в течение суток…
После ремонта, номера Indigo Clubber Room стали ОЧЕНЬ МАЛЕНЬКИМИ И НЕУДОБНЫМИ.
1. Заселение.
Мы прибыли на ресепшн в 13-45. При абсолютно пустом лобби — заселение в отель заняло почти 40 минут. На мой вопрос "чего мы ждем? " Ответ всегда был "1 минута".
Мы попросили быстрее направить в номер наши чемоданы, так как хотели быстрее привести себя в порядок. В итоге мне пришлось три раза спрашивать "вежливых и готовых всегда помочь Joy Advosors", где наши сумки… прождав их в номере еще полчаса.
2. Бронирование ресторанов — КОШМАР!
Изначально, наш ассистент сказал нам "все рестораны забронированы". После возмущений и намеков на то, что мы отдыхаем в отеле не первый раз. Столик нашелся (но я разве в 3* отеле? и должна упрашивать дать мне стол, оплатив самый дорогой тариф питания? )
Далее, было еще веселее. На запрос резервирования ресторана на следующие сутки, я ждала ответ СУТКИ! Минимум 5 раз напомнив нашему ассистенту (Марина или Екатерина) о запросе… В итоге, в первый день я услышала, что "отдел резервации ресторанов работает до 17-30", а на следующий день ассистент прислал запись на не то время / не в тот ресторан…
3. Поздний выезд — ОЖИДАЙТЕ ЛОЖЬ И НЕЖЕЛАНИЕ ИДТИ НА ВСТРЕЧУ!
Напомню, мы 4й раз в отеле. Я попросила дать возможность остаться до 15-00, так как у нас был поздний вылет. Ассистент согласовал выезд в 13-00, сославшись на то, что в номер заедут другие гости.
Случайно забыв вещь в номере, мы получили сообщение от уборки (в 14-30), что она найдена. То есть никто в наш номер не заехал…
Дальше еще веселее. К нам приехал трансфер в аэропорт, который чуть не уехал без нас, потому что мы ждали возврата вещи 40 минут!
Уважаемый топ-менеджмент отеля, научитесь хотя бы красиво врать гостям… о занятых номерах. Ничего кроме отсутствия желания вернуться в ваш отель, таким отношением вы не получите.
Номер: 5328 (проживание 9-12 мая 2025 года)
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Базовые вопросы типа "бронирование стола в ресторане" решаются в течение суток…
После ремонта, номера Indigo Clubber Room стали ОЧЕНЬ МАЛЕНЬКИМИ И НЕУДОБНЫМИ.
1. Заселение.
Мы прибыли на ресепшн в 13-45. При абсолютно пустом лобби — заселение в отель заняло почти 40 минут. На мой вопрос "чего мы ждем? " Ответ всегда был "1 минута".
Мы попросили быстрее направить в номер наши чемоданы, так как хотели быстрее привести себя в порядок. В итоге мне пришлось три раза спрашивать "вежливых и готовых всегда помочь Joy Advosors", где наши сумки… прождав их в номере еще полчаса.
2. Бронирование ресторанов — КОШМАР!
Изначально, наш ассистент сказал нам "все рестораны забронированы". После возмущений и намеков на то, что мы отдыхаем в отеле не первый раз. Столик нашелся (но я разве в 3* отеле? и должна упрашивать дать мне стол, оплатив самый дорогой тариф питания? )
Далее, было еще веселее. На запрос резервирования ресторана на следующие сутки, я ждала ответ СУТКИ! Минимум 5 раз напомнив нашему ассистенту (Марина или Екатерина) о запросе… В итоге, в первый день я услышала, что "отдел резервации ресторанов работает до 17-30", а на следующий день ассистент прислал запись на не то время / не в тот ресторан…
3. Поздний выезд — ОЖИДАЙТЕ ЛОЖЬ И НЕЖЕЛАНИЕ ИДТИ НА ВСТРЕЧУ!
Напомню, мы 4й раз в отеле. Я попросила дать возможность остаться до 15-00, так как у нас был поздний вылет. Ассистент согласовал выезд в 13-00, сославшись на то, что в номер заедут другие гости.
Случайно забыв вещь в номере, мы получили сообщение от уборки (в 14-30), что она найдена. То есть никто в наш номер не заехал…
Дальше еще веселее. К нам приехал трансфер в аэропорт, который чуть не уехал без нас, потому что мы ждали возврата вещи 40 минут!
Уважаемый топ-менеджмент отеля, научитесь хотя бы красиво врать гостям… о занятых номерах. Ничего кроме отсутствия желания вернуться в ваш отель, таким отношением вы не получите.
Номер: 5328 (проживание 9-12 мая 2025 года)