Отзыв об отеле Ladonia Hotels Zemda Gümüşlük

Мы забронировали номер в отеле Ladonia Hotels Zemda Boutique на 9-11 июля 2026 года через Jolly Tur. Примерно в 12:00 9 июля мне написал представитель Jolly Tur. Я указал, что мне нужен номер среднего уровня, подходящий для семьи с детьми. Мне ответили: «… ваш двухместный номер готов». Однако, когда я приехал в отель около 20:30 9 июля, администратор сначала сказал, что они не ожидают заселения. Мы некоторое время пытались подтвердить наше бронирование через Jolly Tur. Затем они связались с представителем. После долгих обсуждений они сказали, что из-за технической проблемы в отеле наше бронирование было перенесено в отель Luna Beach. Мы заявили, что они не могут этого сделать без нашего уведомления и согласия. Сначала они утверждали, что звонили нам. Когда мы показали им наш номер телефона, они сказали, что у них нет нашего номера и они пытаются связаться с Jolly Tur, но не могут. В это время мы столкнулись с неуважительным поведением и жестами со стороны администратора по имени Эйлюль, которая пыталась дать нам указания, не предоставляя должной информации. В такой поздний час, измученные поездкой, мы хотели как можно быстрее покормить детей и уложить их спать. Поэтому, заявив, что подадим жалобу позже, мы отправились в отель, куда нас направили. Персонал отеля провел нам экскурсию. Условия и удобства отеля были намного ниже наших ожиданий. Мы заявили, что не будем останавливаться в этом отеле, и попросили перевести нас в более подходящий. Однако они сказали, что не могут этого сделать, и посоветовали связаться с Jolly Tur. Мы неоднократно звонили представителям Jolly и отправляли сообщения. Ответа не получили. Мы дважды звонили в колл-центр Jolly. В первый раз нам сказали, что нам перезвонят, но этого не произошло. Во второй раз нам сообщили, что по первому звонку не было создано никакого запроса, и звонок был переведен в отдел обслуживания клиентов и завершен. Поскольку условия в отеле оказались намного хуже, чем мы ожидали, альтернативных решений не предложили, и мы не смогли связаться с компанией Jolly Tur или получить ответ, моя жена, двое детей и я вернулись в Измир в столь поздний час. Я хотел оставить здесь эту заметку, чтобы у других не был испорчен отдых.