Отзыв об отеле Отель Divan Bodrum

Мой опыт пребывания в отеле Divan Bodrum был крайне разочаровывающим. Я живу в Соединенных Штатах и ​​выбрала этот отель, надеясь провести особенный летний отпуск с матерью. Мы выбрали Divan Bodrum, потому что он позиционируется как один из самых престижных отелей в Тюркбюкю. К сожалению, это оказалось большой ошибкой.
Мы приехали в отель в полдень, но нам сказали, что наш номер еще не готов. Мы вежливо согласились и каждые 30 минут обращались на ресепшн. Несмотря на наши неоднократные вопросы, нас заставили ждать почти два часа в лобби и ресторане под июльской жарой. За все это время нам не предложили ни стакана воды, не было никаких приветственных жестов, и абсолютно никаких усилий не было предпринято, чтобы мы почувствовали себя комфортно или замеченными. В 14:05 нам наконец разрешили войти в номер. Я часто езжу за границу по работе, и меня никогда раньше не заселяли в номер так поздно без какого-либо гостеприимства или объяснений.
Оказавшись внутри, никто не дал нам никакой информации об отеле. Ни слова о тренажерном зале, спа-салоне, ресторанах или даже о местонахождении чего-либо. Для отеля, который берет более 500 долларов за ночь, такой уровень дезорганизации и безразличия просто неприемлем.
Я поделился своим разочарованием на ресепшене, и мужчина по имени Хасан, которого мне назвали менеджером, прислал нам в номер бутылку вина. Этот жест больше походил на пустую попытку сгладить ситуацию, чем на значимый ответ. Профессиональный менеджер уделил бы время, чтобы поговорить с нами напрямую, признать ошибку и принести искренние извинения.
Этот отель может носить имя «Divan», но им явно не управляют с тем профессионализмом и стандартами, которые можно ожидать от учреждения, связанного с Koç Group. Обслуживание показалось небрежным и оторванным от ценностей, которые должен представлять этот бренд.
Дважды подумайте, прежде чем бронировать это место. За лощеным брендингом скрывается отель, который не может обеспечить даже элементарные условия для достойного гостеприимства, несмотря на то, что является одним из самых дорогих вариантов в Бодруме.