Я редко оставляю негативные отзывы, но после моего пребывания в отеле Avantgarde Refined Yalıkavak я чувствую себя обязанным поделиться своим опытом, чтобы другие путешественники знали, чего ожидать.
Я остановилась в отеле на свой день рождения, ожидая роскошного отдыха. Вместо этого, одна проблема следовала за другой, и то, что должно было стать особенной поездкой, в основном было потрачено на поиски решений, а не на наслаждение отелем.
Наиболее тревожной проблемой стало исчезновение из моего номера лимитированного блеска для губ после того, как горничная пришла. Я показала отелю видеодоказательства с отметкой времени, подтверждающие, что блеск был в моем номере тем утром, и даже объяснила, что никогда не беру с собой косметику. Вместо того чтобы выслушать меня или успокоить, я сразу почувствовала, что мои опасения игнорируются. Независимо от результатов внутреннего расследования отеля, факт остается фактом: мои личные вещи пропали во время моего пребывания, и это невероятно тревожно для любого гостя.
В нашем номере также возникла проблема с канализацией, которая привела к затоплению. Хотя сотрудники службы технического обслуживания прибыли, проблема так и не была должным образом решена. Вместо того чтобы предложить поменять номер или предложить практическое решение, мы потратили драгоценное время во время нашего короткого пребывания, ожидая и обсуждая проблему, которая так и осталась нерешенной.
Что еще хуже, после того как мы заказали обслуживание в номер по прибытии из-за задержки рейса, подносы и грязные тарелки остались на балконе до конца нашего пребывания. Горничные убрали наш номер, но так и не убрали их. Для отеля, который позиционирует себя как роскошный, такой уровень уборки просто неприемлем.
Однако больше всего меня разочаровало то, как Джихан Ахмид, кластерный директор по работе с клиентами, отреагировала на мою жалобу.
Вместо того чтобы проявить сочувствие или взять на себя ответственность за возникшие проблемы, каждый ответ от Джихан Ахмид состоял из длинных объяснений, защищающих позицию отеля и обосновывающих, почему компенсация не будет предложена. Ни на одном этапе я не почувствовала, что значительное влияние этих проблем на мою поездку на день рождения было должным образом учтено. Вместо того чтобы сосредоточиться на решении проблемы, переписка была направлена на защиту действий отеля.
Как человек, работающий в сфере обслуживания клиентов, я твердо убежден, что то, как рассматривается жалоба, зачастую важнее, чем сама проблема. К сожалению, действия Джихан Ахмид в этом вопросе значительно уступили стандартам, которые я ожидал бы от руководителя отдела обслуживания гостей в роскошном отеле.
Упоминания о торте на день рождения, вине и моем приятном выезде совершенно не соответствовали действительности. Я не искал бесплатных подарков — я хотел, чтобы мои вещи были в безопасности, мой номер функционировал должным образом, а мои проблемы были восприняты серьезно.
Весь этот опыт оставил у меня ощущение, что меня не услышали, и я глубоко разочарован. От роскошного отеля, взимающего высокие цены, я ожидал гораздо более высоких стандартов обслуживания, ответственности и заботы о гостях.
К сожалению, я не могу рекомендовать Avantgarde Refined Yalıkavak, основываясь на своем опыте, и я определенно не стал бы останавливаться здесь снова.
ПОЖАЛУЙСТА, ПОЖАЛУЙСТА, ИЗБЕГАЙТЕ ОСТАНОВЛЕНИЯ ЗДЕСЬ. ВАШИ ВЕЩИ БУДУТ УКРАДЕНЫ!
Ответ владельца Кемаля был самым бесполезным и неуместным из всех, что я когда-либо получал. Служба поддержки клиентов отсутствует. Пожалуйста, избегайте этого места.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я остановилась в отеле на свой день рождения, ожидая роскошного отдыха. Вместо этого, одна проблема следовала за другой, и то, что должно было стать особенной поездкой, в основном было потрачено на поиски решений, а не на наслаждение отелем.
Наиболее тревожной проблемой стало исчезновение из моего номера лимитированного блеска для губ после того, как горничная пришла. Я показала отелю видеодоказательства с отметкой времени, подтверждающие, что блеск был в моем номере тем утром, и даже объяснила, что никогда не беру с собой косметику. Вместо того чтобы выслушать меня или успокоить, я сразу почувствовала, что мои опасения игнорируются. Независимо от результатов внутреннего расследования отеля, факт остается фактом: мои личные вещи пропали во время моего пребывания, и это невероятно тревожно для любого гостя.
В нашем номере также возникла проблема с канализацией, которая привела к затоплению. Хотя сотрудники службы технического обслуживания прибыли, проблема так и не была должным образом решена. Вместо того чтобы предложить поменять номер или предложить практическое решение, мы потратили драгоценное время во время нашего короткого пребывания, ожидая и обсуждая проблему, которая так и осталась нерешенной.
Что еще хуже, после того как мы заказали обслуживание в номер по прибытии из-за задержки рейса, подносы и грязные тарелки остались на балконе до конца нашего пребывания. Горничные убрали наш номер, но так и не убрали их. Для отеля, который позиционирует себя как роскошный, такой уровень уборки просто неприемлем.
Однако больше всего меня разочаровало то, как Джихан Ахмид, кластерный директор по работе с клиентами, отреагировала на мою жалобу.
Вместо того чтобы проявить сочувствие или взять на себя ответственность за возникшие проблемы, каждый ответ от Джихан Ахмид состоял из длинных объяснений, защищающих позицию отеля и обосновывающих, почему компенсация не будет предложена. Ни на одном этапе я не почувствовала, что значительное влияние этих проблем на мою поездку на день рождения было должным образом учтено. Вместо того чтобы сосредоточиться на решении проблемы, переписка была направлена на защиту действий отеля.
Как человек, работающий в сфере обслуживания клиентов, я твердо убежден, что то, как рассматривается жалоба, зачастую важнее, чем сама проблема. К сожалению, действия Джихан Ахмид в этом вопросе значительно уступили стандартам, которые я ожидал бы от руководителя отдела обслуживания гостей в роскошном отеле.
Упоминания о торте на день рождения, вине и моем приятном выезде совершенно не соответствовали действительности. Я не искал бесплатных подарков — я хотел, чтобы мои вещи были в безопасности, мой номер функционировал должным образом, а мои проблемы были восприняты серьезно.
Весь этот опыт оставил у меня ощущение, что меня не услышали, и я глубоко разочарован. От роскошного отеля, взимающего высокие цены, я ожидал гораздо более высоких стандартов обслуживания, ответственности и заботы о гостях.
К сожалению, я не могу рекомендовать Avantgarde Refined Yalıkavak, основываясь на своем опыте, и я определенно не стал бы останавливаться здесь снова.
ПОЖАЛУЙСТА, ПОЖАЛУЙСТА, ИЗБЕГАЙТЕ ОСТАНОВЛЕНИЯ ЗДЕСЬ. ВАШИ ВЕЩИ БУДУТ УКРАДЕНЫ!
Ответ владельца Кемаля был самым бесполезным и неуместным из всех, что я когда-либо получал. Служба поддержки клиентов отсутствует. Пожалуйста, избегайте этого места.