Отзыв об отеле Fortezza Beach Resort 5*

Отдыхали второй раз в Fortezza Beach Resort. На этот раз с друзьями. Есть с чем сравнить. Когда отдыхали первый раз все было на 5 баллов, поэтому и приехали второй раз. Но не тут то было! В этот раз куча минусов. В основном минусы в облуживании персоналом. Самое обидное, некачественное обслуживание предоставлял наш русский персонал, в лице менеджеров Анастасии и Екатерины на ресепшене! Далее расскажу все по порядку.
Самолёт и туда и обратно задержали на час. Ну к этому мы были готовы. Дорога от аэропорта вела по крутому серпанину, не все водители аккуратно проезжают эту дорогу. Всю дорогу в жестком напряжении. В 23.30 часа ночи уставших нас заселили в номера, такие же уставшие как и мы после суток дороги. Их двух номеров Delux, в одном сырость, не выносимый запах плесени, неработающая вытяжка, сломанный душ. Для туристов это номер 7201! На утро, обратились на ресепшен к менеджеру Екатерине. Встретили негативный взляд, кучу ответов, что это номер у бассейна в нем сырость всегда, что вы хотели. Еще на одну просьбу, предоставить сушилку для белья, т. К. Высушить купальники и полотенца было негде, от слова вообще, только на стуле, либо на шезлонге, менеджер ответил недовольно, что если будут свободные поставим, но за целую неделю, они видно так и не освободились! Больше не ходили, т. К. Все равно она ничего не может, или скорее всего не хочет решить. Сушитесь, как говорится, как хотите.
Второй раз с русским менеджером, на этот раз это была Анастасия, мы столкнулись в день выезда. Вопрос был по продлению номера за оплату. На сайте Пегаса время заезда стоит 12.00 и время выезда 14.00. Но как оказалось, не тут-то было! Концепцией отеля предусмотрено время выезда 11.00, а время заезда 15.00. Об этом мы узнали только на второй день отдыха от менеджера Пегаса. При обращении на ресепшен с этому вопросу опять встретили недовольный взгляд, и ответ подходите позже. На вопрос во сколько мы должны освободить номер, последовал ответ в 11.00, мы показали, что на сайте Пегаса в 12.00, стала юлить и изворачиваться, что мол выселение происходит с 11 до 12. За оплату все-таки продлили номер с 12 часов. Вопрос официально ли это было или просто взяли деньги в карман, с нас взяли доплату за 3 часа, с соседней пары взяли за 4 часа, т. К. Им сказали, что выселение в 11. Как так то!? Но с этим уж пусть руководство отеля разбирается. Негатив от отдыха только от русского персонала. В остальном все хорошо: море теплое и чистое, но не всегда спокойное, после обеда поднимается волна, но не критично, купаться можно и комфортно. Природа и территория отеля на 5+. Погода отличная, нет изнуряющей жары. Еда на 4, лучше чем в прошлом году, но не для отеля 5 звезд. Столов в ресторане не хватает. Мой отзыв скорее всего не для туристов, а для руководства отеля и для менеджеров турфирм, чтобы обратили внимание на минусы, и хоть как-то исправляли ситуацию в лучшую сторону. Больше, конечно, не мы ни наши друзья, которым мы нахваливали отель, после прошлого раза, и они поехали с нами в этом году, в этот отель не поедем! Впечатления на этот раз были испорчены, отель больше не заслуживает внимания и посещения. Оценка отелю 3, даже положительные эмоции от моря и природы не помогли. Очень жаль, что не ценят клиентов!